团队人员质量指导思想优化方案

3.1 团队人员质量的贡献者

在团队人员质量中，人员不仅仅是团队人员的基础单元，人员质量也不仅仅是团队人员的基础单元，人员更是团队人员质量的贡献者和受益者，是贡献者和受益者的统一，这就是团队人员质量的指导思想，这一指导思想的本质还是“全员实施”质量，但内容根据团队人员质量的特点，进行了细化。

“全员实施”指导思想应用于团队人员质量之中时，其内容表述为：

a. 人员是团队人员质量的贡献者和受益者；

b. 各级人员都是团队人员之本，只有他们紧紧围绕共同的任务和目标，将共同的工作高效做好，用自身的质量保证团队人员的质量，才能为团队人员和自身带来效益。

团队人员质量的指导思想是“全员实施”质量管理指导思想在团队人员质量中的具体体现、细化与运用，由此将2000版ISO9000质量管理标准首次提出八项管理原则之一的“全员参与”或2015版ISO9000质量管理标准改进的七项管理原则之一的“全员积极参与”的质量管理指导思想再一次进行了改进和提升。

2000版ISO9000质量管理标准首次提出八项管理原则之一的“全员参与” 是现代质量管理的重要指导思想，贯穿于质量管理的方方面面，通过人员主动性、积极性的调动，参与质量的改进和提升，成就了现代质量管理大业。但是，随着人们对产品质量的要求越来越高，市场竞争激烈程度的加大，以及消费者权益的保障与要求的不断提高，员工的主观能动性成为组织成功不可或缺的重要因素，全员参与这一指导思想也暴露出了不足。其不足主要体现在两个方面：一是对人员的“主动性、积极性”体现不够；二是弱化了人在质量中的作用。(www.xing528.com)

2015版ISO9000质量管理标准七项管理原则将“全员参与”修订为“全员积极参与”，对“全员参与”的质量管理指导思想进行了提升。其术语定义“参与：参加活动、事项或介入某个情境”，而“积极参与：参加活动并为之做出贡献，以实现共同的目标”，从术语定义分析，从“全员参与”到“全员积极参与”有了较大改变，给出了“做出贡献，以实现共同的目标”的结果要求，但其本质要求还是缺少的，“参与”或“积极参与”都不是人员职责内的事，更像是一件额外的事，结果的好坏仅为额外的贡献似的。

众所周知，在实现产品质量过程中，每一个人都是通过自身的工作来实现产品质量的，做工作并将工作做好，这是基本要求，也是分内之事，责无旁贷。因此，人员不应该是质量的参与者，更应该是质量的实施者，是通过人员做工作、做好自己承担的工作来实施质量的。基于上述缘由，《人员质量：基础理论与方法探索》一书提出了“全员实施”的质量指导思想，认为：人不再是质量的参与者，而是质量的实施者。

“全员实施”质量指导思想表述为：

各级人员都是组织之本，只有他们将自己的工作高效做好，才能为组织和自身带来效益。

“全员实施”质量管理指导思想再一次提升了“全员积极参与”质量管理指导思想，这是一次重大的创新和变革。