按团队人员质量的定义,团队人员质量就是团队人员对实现产品质量所起的综合作用。具体表现为装调小组人员按时、按质、高效完成装配调试任务。要实现这一目标,首先,要求每一个人员都具备承担相应工作任务的意识、能力和行为,这是基础条件,也是人员质量的体现;其次,需要所有人员协调、协作、共同用心和努力,这是重要保证,也是团队人员质量的体现。
装调小组人员一起装调此产品近一年的时间,这期间,影响团队人员综合作用最大化的因素是人员之间的协同性,由于团队人员来源的多源性,很多的时候,出现的最大问题是相互等待的问题,团队人员也认知到这一问题的存在和危害,但团队成员都认为是他人的错,不是自己的错,团队成员都有充分的、强有力的证据证明自己在做其他工作,因而不是自己的错,自己一直努力和用心,只因其他任务太多,没有办法顾及所有的事,如此而已,都能讲出十个八个的缘由,也能提出基于自身为中心地位、也就是自身居于“C”位的解决方案。团队成员相互等待严重影响了产品装调工作的效率,当然也影响到了产品装调工作的按时完成。
事实上,经多年观察发现,在众多的其他团队人员中,也存在相同的问题,理由都是一样的。
装调团队人员质量案例反映了团队人员质量行为要素存在的问题,即行为不同步问题,并由此衍生出许多的问题,降低了团队人员质量。一般来说,团队人员质量行为应与规定的要求保持同步,且规定的同步要求应权衡兼顾到所有的团队成员。
[1] 质量管理体系标准,GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000,北京:中国标准出版社,2001年.
[2] 质量管理体系 基础和术语,GB/T19000-2016/ISO 9000:2015,北京:中国标准出版社,2017年.(www.xing528.com)
[3] 约瑟夫·M·朱兰,约瑟夫·A·德费欧.焦叔斌译.质量手册(第六版)[M].北京:中国人民大学出版社,2013.
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