质量和质量管理经上百年的发展，出现了许多质量定义，有朱兰、戴明、克劳士比、田口玄一、高尔文（摩托罗拉公司的荣誉主席）的“适用性”和“适目的性”“符合要求”“顾客满意”“损失”的质量定义，以及有些人主张质量意味着世界级或同业级之最、高质量水准等的质量定义，也有ISO9000（GB/T 19000）质量标准提出的“一组固有特性满足要求的程度”和“客体的一组固有特性满足要求的程度”质量定义及质量定义的变迁，以及美国质量学会于2013年发表的全球质量状况研究（《The ASQ Global State of Quality RESEARCH》）报告《DISCOVERIES 2013》（发现2013）中提出的“调查了全球范围内企业对质量的定义及质量作用的理解”的成果。但时至今日，全世界的质量专家经研究后认为，给出一个通用的产品质量定义还是不可能的，但对“质量”这个词下定义又是极其重要的，就这个词的含义达成共识，之后组织才能知道如何来对“它” 进行管理和实现［1］［2］［3］［4］［5］［6］。
基于对“质量定义”的认知，在研究和分析这些质量定义及质量定义的变迁的基础上，发现了现有质量定义的两大方面的不足。一是在现有质量的定义中，对质量定义的“对象”未进行限定，无好坏之分；二是在现有质量定义中，对质量的形成过程未进行表述，缺少对质量实现过程的要求。因此，需要对质量定义进行补充和完善，以消除对质量定义理解和质量管理实施的风险，给出了“通过过程使对象达到符合要求的结果”的质量定义，对象、过程、结果是表述质量的三要素，对象的要求应是正确的，过程的要求是最优的，结果需符合要求；对象、结果是组织、顾客和相关方的需求，过程是组织的需求；对象、过程、结果是统一和协调的。并根据人员的自主思维和主观能动性特点，给出了“人员对产品质量实现所起的作用”的人员质量定义［7］。(www.xing528.com)
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