信任班组成员：确保产品质量

质量信得过班组（Trustworthy Group for Quality,简称TGQ）是我国首创的，指以组织行政班组为基本单位，围绕组织的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，采取有效的控制手段，稳定提高产品、管理和服务质量，取得顾客信任和满意的班组。创建质量信得过班组活动的核心思想是：质量为相关方创造价值。其一，提高员工技能、素质，提升班组凝聚力、执行力；其二，用科学的质量理念方法确保产品、服务质量信得过。

某组织的分析检验班，承担组织的外购原、辅、燃料及外销产品、外销渣尘物料和生产过程物料的分析检验工作。分析检验班围绕工作任务，志在提升班的绩效，按组织的KPI考核方法和要求，按质量信得过班组创建活动流程和要求，开展班的提升活动，完善本班的管理和工作办法，并严格执行。经一年的实施，取得了较大成绩，分析检验班的工作得到了相关领导、部门的好评，KPI考核取得了优越成绩。分析检验班的人员情况如表2-4所示。

表2-4　分析检验班的人员情况(www.xing528.com)

这是一个部门内的行政班组，人员为12人，是相对固定的，任务和目标是班组的职责和分工，由组长进行管理，人员的联系和协作更多的是由组长承担的，团队人员属于典型的星形式结构。团队人员中的层级分为管理型员工和技术（操作）型员工两个层级，其中，组长为管理型员工，承担综合管理及相应的技术（操作），履行管理职责，组员为技术（操作）型员工，承担分析技术、分析操作、检验技术、检验操作、取样工作，履行相应的职责。