打造高素质人才：人员质量三部曲实践

范式就是指通过科学研究得出的一般结果，这些结果包括定义、定理、理论、应用、科学方法等，共同构成了一个特定的、自洽的科学研究逻辑系统。人员质量三部曲就是需要建立这样一个范式，在现有质量管理范式的基础上，能够系统性提升人员自身的质量，从而促进高质量的发展。

（1）人员质量三部曲演变

构成人员质量三部曲的人员质量、团队人员质量、民众质量是渐进演化和拓展后形成的，与狭义的“人员质量”具有相同指向，都指向人员及其质量，是人员个体及质量拓展至人员集体及质量、人员个体及质量拓展至全民及质量后形成的，是人员质量的必然延伸产物，继承了“人员质量”的基础内核，也拓展了自身内涵和体现，这是人员质量三部曲的体系构成。其中，人员质量、团队人员质量是从工作方面阐述人员个体的作用、人员集体的综合作用，属专业性的范畴。对于民众质量，由于民众聚集的复杂性以及民众在工作、生活中的多种作用或角色，民众质量表述的是民众个体质量，且更多的是从生活方面进行阐述，属通俗性的范畴。人员质量三部曲渐进演化示意图如图1-2所示。

图1-2　人员质量三部曲演化示意图

（2）人员质量定义

人员质量是人员质量三部曲范式的一个组成部分，定义是范式的基础构成，只有对定义达成共识，才能进一步开展研究，从而建立范式的其他构成。在《人员质量：基础理论与方法探索》中对人员质量定义为：

人员对产品质量实现所起的作用。

注1：人员质量是人员自身固有的，这是人员质量的内涵，但在产品实现过程中才能表现出来，这是人员质量的体现；

注2：人员质量内涵包含人员质量意识、人员质量能力、人员质量行为三个固有属性要素；

注3：人员质量体现包含做正确的事、用正确的方法、获正确的结果三个表现形式要素；

注4：作用可以是正向的，也可以是负向的，正向作用是需要发扬的，负向作用是必须克服和消除的；

注5：产品引用ISO 9000标准中定义，即：过程的结果，是一个广义的概念，指人所做的事情或工作，如写一份报告、加工一件零件、清理办公室、研发一件新产品……

（3）团队人员质量定义(www.xing528.com)

团队人员质量是人员质量三部曲范式的一个组成部分，定义是范式的基础构成，只有对定义达成共识，才能进一步开展研究，从而建立范式的其它构成。在本著作中对团队人员质量定义为：

团队人员对实现产品质量所起的综合作用。

注1：团队人员质量是团队人员自身固有的，这是团队人员质量的内涵，但在产品实现过程中才能表现出来；

注2：团队人员质量的内涵包括团队人员质量意识、团队人员质量能力和团队人员质量行为三个固有属性要素；

注3：团队人员质量体现包含做正确的事，用正确的方法，获正确的结果三个表现形式要素；

注4：综合作用可以是正向的，也可以是负向的，正向作用是需要提倡与发扬的，负向作用是必须克服和消除的；

注5：产品引用ISO 9000标准中定义，即：过程的结果，是一个广义的概念，指团队人员所做的事情或工作，如写一份报告、加工一件零件、清理办公室、研发一件新产品……

（4）民众质量定义

民众质量是人员质量三部曲范式的一个组成部分，定义是范式的基础构成，只有对定义达成共识，才能进一步开展研究，从而建立范式的其他构成。民众质量定义为：

民众做好该做的事

注1：这一定义表述了民众、质量及其相互作用。相互作用可以是正向的，也可是负向的，正向的作用是需要发挥的，负向的作用是需要避免或消除的；

注2：民众是指每个有行为（含思维）能力的自然人，为体现民众的主导作用，称民众为主体，有时，也称为民众成员；

注3：质量由对象（事）、过程（做）、结果（做好）三个要素构成，对象应是正确的，过程应是最优的，结果应是符合的。