【摘要】：质量历经100多年的检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理三个阶段发展，取得了丰硕的成果，发挥了不可替代的作用，其中，人员在质量中的重要作用一直是主流话题。20世纪初至40年代，通过对工序的分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取措施加以消除，使工序保持稳定状态，广泛深入地应用统计的思考方法和统计的检验方法，重点在于确定产品质量是否符合规范和标准；c. 全面质量管理阶段。
质量历经100多年的检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理三个阶段发展，取得了丰硕的成果，发挥了不可替代的作用，其中，人员在质量中的重要作用一直是主流话题。
a. 检验质量管理阶段。19世纪至20世纪初，伴随着机器的广泛采用，组织规模的进一步扩大和分工与专业化程度的日益提高，组织中设立了大量的检验人员职位，专职负责产品的检验，从成品中挑出不合格品或者合格品，主要通过检验方式来保证产出或转入下一道工序的产品质量；
b. 统计质量管理阶段。20世纪初至40年代，通过对工序的分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取措施加以消除，使工序保持稳定状态，广泛深入地应用统计的思考方法和统计的检验方法，重点在于确定产品质量是否符合规范和标准；(www.xing528.com)
c. 全面质量管理阶段。20世纪50年代至今，人们对产品质量的要求越来越高，市场竞争越来越激烈，消费者权益的保障与要求，员工的能动性和参与性成为组织成功不可或缺的因素。菲根堡姆于1956年提出了“全面质量管理（TQC）”的概念，于1961年在《全面质量管理》一书中指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门质量活动构成一体的一种有效体系”。这一阶段，建立了全面质量管理、ISO9000质量管理标准、六西格玛管理方法、零缺陷管理理念、卓越绩效管理等众多的质量管理方法。
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