完美型的客户是一个思想家。他们对目标严肃认真,崇尚美感和才智,强调做事情的计划性和条理性,会为生活和工作做长远而且最佳的安排。完美型的客户想的问题往往很都细致、具体,因为他们害怕冒风险。除非我们能够帮助他把所有的疑虑逐一解决,否则我们很难取信于他们。
完美主义是一种人格特质。心理学家巴斯克认为通常具有完美主义性格的人有以下这些基本特性:注意细节,要求规矩,缺乏弹性,标准很高,注重外表的呈现,不允许犯错,自信心低落,追求秩序与整洁,自我怀疑,无法信任他人。
完美型的人比如律师、工程师、电脑程序员和财务人员,他们是追求细节完美的一类人,逻辑思维强,考虑问题细致而周到,甚至对人对事都表现得比较苛刻,最不能容忍工作中出现明显的疏忽。
如果我们遇到了完美型性格的客户,要想取得他们的信任,让他们把担心的事情说明白,我们可能需要刻苦攻关。与他们相处时,我们要准备充分、准确的数据和事实,以让他们相信我们所说的是有根有据的。当他们解决了所有的疑虑,没有任何担心之后,他们才会放心地和我们成交。
李华所在的企业生产橄榄油,他是这家企业的销售部经理。他有着典型的完美型性格,为人整洁大方,工作上他会反复检查、不断完善,以确保最大限度地不给别人批评自己的机会。这种性格让很多来谈业务的玻璃瓶厂销售人员吃了闭门羹。
某业务代表张勤登门拜访了李华。这次拜访让张勤收获颇多。
两个人简单寒暄之后,李华开门见山地请张勤对他们的企业做一个简单地介绍。张勤简短地介绍了企业的成立情况、营业收入、生产线、产品种类等基本信息。
李华又问了如下若干问题:你们公司的总部在哪儿?你们公司自己送货吗?送货车辆是什么样的?司机在上货时点不点数?上好货后车门上不上锁?如果途中车辆发生故障或是出现交通事故怎么办,需要多长时间处理好?仓储环境如何?仓库有没有定期检查,检查周期是每年还是每月?我们的产品可不可以放在独立的仓库?如果货物不能及时到达,或者出现了货物遗失,你们如何处理?你们是如何处理客户投诉的?
对于以上这些问题,张勤或繁或简地逐一做了回答。
最后李华又提出了一个条件:“为了确保货物能及时安全送达,你们要交纳50万元的保证金。如果发生货物延期、破损、遗失等问题,我们将从保证金中扣除赔偿金。还有,如果一年内出现三次货物延误或遗失的情况,我们将自动解除合同。”
张勤告诉李华,他已经将所有的要求逐一记下了,下次拜访的时候,将会给李华一个明确而满意的答复。
如上所示,完美型客户就是这样事无巨细。他们总是需要得到尽可能多的信息,绝不会急于做出决定,而是要等到收集到了所有的信息,进行分析和比较之后,才会做出是否合作的决定。(www.xing528.com)
作为销售人员,在我们的销售故事中,我们需要为完美型客户尽可能地提供详尽的数据资料和事实依据,让他们相信与我们合作是正确的选择。
完美型客户最看重的是安全感。因此在与他们沟通的时候,我们要特别注意展示良好的个人素质,其中既包括良好的个人形象,又包括良好的专业素质。如果你能够以顾问式销售方式与他们进行更细致地沟通,让他们觉得放心、安全,你自然能够获得他们的好感。
面对完美型客户,我们需要做到以下几点:
穿着打扮大方得体,言谈举止优雅端庄;
遵守时间,简短寒暄,开门见山,迅速进入主题;
不要显得过于友好、热情,尊重他们的距离感,避免肢体接触;
公事公办,专业化,避免随随便便;
讲故事要摆事实,并确保准确无误,全面具体,特别要多用数字说明问题;
充分准备,考虑周到,条理清晰,照章办事;提供成功案例作为参考,不夸大;
谈具体行动和想法,不谈感受;
提出的方案要有条不紊,并且列出长处和短处;给他充分的考虑和决策时间。
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