讲述创始人故事，让客户重新认识企业

所有的故事都离不开人，对于企业来说尤为如此。每个企业都有创始人，每个创始人或多或少都有故事。这些人的故事与企业的产生和发展密切相关，有时候甚至可以对企业的生死存亡起决定性作用。在渲染品牌影响力方面，他们的故事往往比其他故事更胜一筹。

毫不夸张地说，当我们提到比尔·盖茨、史蒂夫·乔布斯、杰夫·贝索斯、沃伦·巴菲特、李彦宏、李健熙、稻盛和夫等这些闪耀着光芒的名字时，微软、苹果、亚马逊、伯克希尔—哈撒韦、百度、三星、日航等商标和品牌形象就会瞬间浮现在我们的大脑中。

可以说，这些人已经成了这些举世瞩目的大企业、大品牌的代名词。在世界范围内的创业青年的眼中，他们都是值得人们顶礼膜拜的超级偶像。人们之所以能够记住他们、尊重他们、膜拜他们，很多时候是与他们背后的故事有关的。用一句略带玩笑的话来说是：我们上了他们品牌人性化传播的当。

实践证明，品牌需要故事来拉动。那些具有引导力的企业都知道，广告对于消费者的影响力并不像预期中的那样强大，消费者们逐渐形成了自己的品牌思维和消费习惯，但有时候，理性在感性面前还是会显得毫无招架之力，前提是我们必须把人物故事讲得足够精彩，足够影响消费者的购买动机。

在企业家的成长故事中，很多人对台塑集团董事长王永庆卖米的故事记忆深刻。在王永庆的经营之道中，很重要的一条就是“客户至上”——买卖双方唇齿相依，懂得维护客户的利益，才能取得自己的最大利益。卖米的故事很好地体现了这条王永庆最奉行的经营理念。

王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金开了一家小米店。王永庆为了经营米店，颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，米店里出售的大米里常常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净。这一额外服务深受大家欢迎。

不仅如此，王永庆还送米上门。他会在一个本子上详细记录顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。然后，他算出顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收款。他送米并非送到就算，而是帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

这个故事广为流传，成了王永庆践行“客户至上”理念的标签。一样是卖米，王永庆能够做到这种境界，关键在于他用了心，用心研究顾客，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要，不是单纯地将米卖给顾客，而是将顾客的需求变成了自己的服务项目，把自己的用心和产品一起给予了顾客。

当我们的客户听到这样的故事，一定会产生很大的启发和感动。所谓“见一叶而知秋”，通过这样一个小故事，就能够将企业创始人的品质、价值观和经营理念体现得淋漓尽致。

人们总是会对创始人的故事津津乐道。杰夫·贝索斯、亨利·福特、郭士纳、拉里·佩奇等这些企业创始人，对于广大受众来说，不仅仅是CEO、董事长，更多的是企业的“吉祥物”，并且因为拥有雄心壮志而被人们当作英雄来崇拜。这种对英雄的崇拜，使得人们爱屋及乌地选择了亚马逊、福特、IBM和谷歌。

由此，我们可以看出创始人故事的价值。它可以让客户觉得与我们合作所得是超出产品价值的。(www.xing528.com)

1922年7月2日，在意大利水城威尼斯的一个贫苦农家，一个男婴来到了世间。这已经是这对夫妻的第七个孩子。但他们想不到的是，他将使家族光耀世间。

后来，迫于生计他们离开了故乡，在法国定居下来。法国人瞧不起他们，觉得他们在争夺自己的食物，甚至禁止自己的孩子与他们的孩子玩。

那一年，小男孩7岁了。一天，小男孩在草坪上玩耍的时候，目光被一个衣着华丽的小女孩吸引住了。小女孩抱着一个十分漂亮的布娃娃，这个布娃娃对于小男孩一家来说无疑是一件奢侈品。于是小男孩迅速跑到小女孩身边，不停地打量那个布娃娃。

小女孩却扔掉了布娃娃，因为她觉得布娃娃的裙子很难看。小男孩非常高兴地把布娃娃捡回了家。回家之后，他一边玩布娃娃，一边想：我一定要让你变得更漂亮，这样，那个小姑娘就再也不会抛掉你了。

小男孩找出针线和碎布，为布娃娃做了一件蓝底白花的漂亮裙子。做好之后，他就到草坪上等小女孩。

小女孩见到他，看着小男孩手中的布娃娃，不禁眼睛一亮，问道：“你这个布娃娃从哪里买的？怎么这么漂亮？”小男孩说：“你还记得你在这儿扔掉的那个布娃娃吗？这就是你昨天扔下的。”

小女孩惊讶了，然后要过布娃娃，确认之后非常惊讶，拿着布娃娃一直舍不得放下，甚至要拿新娃娃跟他换，还约他一起玩。

后来，小男孩在8岁的时候，又和家人一起搬到了另外一个城市。为了承担起一部分家庭负担，年仅14岁的他中途辍学，到一家很小的裁缝店里去当学徒。从此，他走上了服装设计的道路，并开创了属于自己的品牌。这个小男孩名叫皮尔·卡丹。

任何一个企业的创始人都是有故事的人。这些故事可以是励志的，可以是感动的，也可以是皮尔·卡丹为布娃娃缝制裙子这样有趣的。通过讲述创始人的故事，我们可以从人文的角度让客户们重新认识企业，将企业的多个层面展示给客户。

对于企业来说，什么样的企业文化决定什么样的管理风格，而什么样的创始人则决定什么样的企业文化，这就像电视剧《亮剑》中说的那样：“任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在。”

在传承中，服装品牌皮尔·卡丹一直坚持“卓越、创新、高雅大众化”的三大品牌原则。其中“卓越”和“创新”两大原则在这个小故事中都有所体现。而这种故事，能够通过一些细节和侧面体现企业的独特魅力，从而赢得客户的芳心。