【摘要】：消息辗转传至海尔商用空调部。事后不久，海尔集团便举行新闻发布会，继开办中央空调用户学校后，又推出空调专业设计师服务模式。海尔的这些做法完全是在奉行“真诚到永远”这条金科玉律。海尔CEO张瑞敏对此解释说：“企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”海尔这些真诚服务客户的故事为其在品牌形象推广中提供了强大的舆论支持，使其获得了高度的客户满意度和忠诚度，并最终成了世界名牌。
一位室内装潢设计师在进行装修时专门选择了海尔风管式家庭中央空调，并根据经验预留了两个出风口。实装时，他才发现空调出风口与预留位置有一定差异，因此在装修中留下小小的遗憾。
消息辗转传至海尔商用空调部。他们当即派出专业设计及安装人员上门服务，对原设计进行整修，直到用户完全满意。事后不久，海尔集团便举行新闻发布会，继开办中央空调用户学校后，又推出空调专业设计师服务模式。
对于很多企业来说，售后服务并不产生价值，甚至会消耗大量的资金、人力和物力投入，因此有不少企业把售后服务看成企业的负担。而海尔并没有这样认为，他们觉得营销的本质并不是销售产品，而是海尔花钱向客户购买信息，因此他们非常重视搭建与客户沟通、了解客户需求信息的渠道。
海尔的这些做法完全是在奉行“真诚到永远”这条金科玉律。海尔CEO张瑞敏对此解释说：“企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”(www.xing528.com)
海尔这些真诚服务客户的故事为其在品牌形象推广中提供了强大的舆论支持，使其获得了高度的客户满意度和忠诚度，并最终成了世界名牌。
想让客户和企业实现双赢，相当重要的一点，就是要让客户觉得我们是真诚地对待他们的。在营销的过程中，不妨把我们企业中体现真心对待客户、真诚服务客户的故事讲给广大受众，当你这样做的时候，距离推销成功可能就不远了。
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