【摘要】：但这些都需要建立在真诚的基石之上。但只要我们静下心来想一想，就会发现，其实感动无处不在，无时不在，只有我们还拥有真诚，就有让客户感动的机会。真诚，就是要用真情打动客户。其实，没有哪个企业不明白真诚对于立业、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。有的企业则能够在理念、模式和机制上一如既往地保障并发展自己对客户的真诚。海尔“真诚到永远”的故事就是最佳案例。
很多企业都在强调客户满意度。怎样才能使客户满意？高质量的产品可以让客户满意，及时高效的售后服务也可以让客户满意，有着较强社会责任感的品牌形象同样可以让客户满意。但这些都需要建立在真诚的基石之上。
在我们身边，总有人抱怨这世界上能让客户感动的事情似乎越来越少。但只要我们静下心来想一想，就会发现，其实感动无处不在，无时不在，只有我们还拥有真诚，就有让客户感动的机会。
松下幸之助曾说：“在这个世界上，我们靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声容并茂、慷慨激昂的陈辞去动人心扉……不过，这些都是形式问题。我认为在任何地点，任何时间，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。”真诚，就是要用真情打动客户。在面对客户的时候，耍小聪明的伎俩是愚弄不了第二次的。只有实实在在地和客户交流，使客户产生安全感，让对方知道与你合作绝不会被骗，出现了问题坦诚地去面对，客户才有可能成为你的朋友，慢慢地与你建立起深厚的感情。(www.xing528.com)
其实，没有哪个企业不明白真诚对于立业、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。有的企业一开始能够以诚待人，在企业品牌形象确立之后，逐渐地会在面对客户数量增加、产品成本提升的时候，降低生产流程控制和产品、服务的质量。
有的企业则能够在理念、模式和机制上一如既往地保障并发展自己对客户的真诚。海尔“真诚到永远”的故事就是最佳案例。
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