良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷。一家企业的形象不仅依靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行都会直接影响企业的外在形象，员工所表现出来的荣誉感和归属感就是企业人本文化与管理风格的直接体现。
员工的荣誉感和归属感来自于哪里？
被誉为“经营之圣”的索尼公司创始人盛田昭夫曾说：“日本公司的成功之道并无任何秘诀和不可言传的公式。不是理论，不是计划，也不是政府政策，而是人，只有人才会使企业获得成功。”对于企业来说，首先必须具备的智慧便是用人之道。真正致力于员工服务并且贯彻始终的公司，一定会成功。
海底捞就是这样一家公司。海底捞作为火锅连锁店，其管理精髓非常简单，只有一句话：“把人当人看。”就是靠着这一句话，创始人张勇打开了海底捞的连锁天下。同样，就靠着这句话，海底捞的员工们都有着强烈的荣誉感和归属感。
在海底捞，只有一位副总经理杨小丽。虽然很多猎头公司开出百万年薪外加股份的价码，但杨小丽始终认为“海底捞是我家，我不可能背叛她”。在《海底捞你学不会》一书中，杨小丽讲述了她与海底捞的不解情缘。
杨小丽家在四川农村，因两个哥哥做生意失败欠了债，她就去了简阳县城做起了服务员。
张勇在杨小丽打工的餐馆吃饭，看到她非常勤快伶俐，就打算把她挖过去。杨小丽没答应，她说老板对自己很好，没理由跳槽。后来，老板去广东开店，杨小丽只得重新找工作，虽然她已经忘了张勇叫什么，只记得一个叫“海什么”的火锅店，但她还是去了，当上了海底捞的服务员。
有一次，妈妈来找她，让她借800元还债。但只有18岁的杨小丽根本没人可借。张勇知道了这件事，让她跟公司借。杨小丽万分感激，说这笔钱要从工资里扣。但让她没想到的是，过年的时候，公司不仅没扣钱，还发了奖金给她。会计告诉她还债的800元由公司出了。从那以后，杨小丽便把海底捞当家了。
杨小丽说她敢拼命，言出必行。1999年，海底捞到西安开店，21岁的她被派去独立管理。
餐馆总会有人打架。一天，三个喝多酒的男人和海底捞的服务员吵起来，动手打了两个服务员。服务生们便把那三个人打了。几个小时之后，餐馆门口来了两辆卡车，60多个手持棍棒的大汉跳下车来。对方要求索赔五万元，否则就砸店。
海底捞员工马上拨打110报警，可警察一时半会到不了，他们不敢保证对方在这段时间内不会砸店。杨小丽想这个店装修花了那么多钱，绝不能让他们砸，于是当机立断，一声令下，100多名员工冲出餐馆。男员工站在前面，女员工站在后面。她站到了中间。
在双方僵持的时候，附近派出所的三个民警先赶到现场，并且站在中间调解。不久之后，三辆110警车也赶到了。这时对方才散了。而杨小丽和一些男员工被带到了公安局。
这不是杨小丽唯一一次进公安局协助调查。海底捞进入西安十几年，杨小丽遇到过很多次打架的事。(www.xing528.com)
为了海底捞这个“家”，敢打仗的不止杨小丽一个人。究其原因，可以用杨小丽的话来回答：“在我心中我早已把海底捞当作生命的一部分，我的青春、时光、情感和奋斗，都跟它分不开了。”
这句话蕴含了相当强烈的荣誉感和归属感。一个企业想发展壮大，不可能只靠创始人的远大梦想和企业的宏伟战略，还需要员工的团队归属感，需要他们以企业为荣。这是一种在身份上、思想上、心理上、感情上对企业产生的认同感、公平感、责任感、安全感、价值感、使命感和成就感。荣誉感和归属感不易形成，一旦形成，就会产生投桃报李的效应：员工会在内心产生自我约束力、驱动力，形成自我激励，在企业内会表现出积极的工作态度，在处理与企业相关的事物时会考虑到企业的利益；在企业之外会自动自发地维护企业形象。
企业形象是企业价值观的外在表现。良好的企业形象是企业巨大的无形资产，尤其是在企业文化建设方面。它有助于形成良好的道德风尚，培养员工爱岗敬业、爱厂如家的精神，进而使员工产生强烈的自豪感、荣誉感和归属感，真正做到“我的心在企业，企业在我心中”。
反过来也是一样。员工是企业形象的天然代言人。如果每个员工在言谈举止中对企业怀着强烈的荣誉感和归属感，那么这家企业内部一定有着良好的企业文化和企业形象。再看一位啤酒公司员工关于荣誉感的故事。
小刘虽然只是某啤酒公司的一名普通员工，但他深为自己是该啤酒公司的员工而感到骄傲。有一天，他到超市买东西，看到货架上有几瓶该公司生产的啤酒商标上有划痕，可能是超市进货搬动中造成的。小刘想，有划痕的商标有可能会给消费者带来负面的影响，虽然这并不是啤酒公司的责任。
他想到了公司的产品形象理念——“高雅品位，卓越超群”，越看那些残破的商标就越觉得扎眼，于是就将那几瓶啤酒移到了货架后面。
本想完成后离开，但又转念一想，前面的啤酒卖完后，后面划伤商标的啤酒仍然会露在外面，他还是觉得不妥，于是干脆自掏腰包，把那几瓶有划痕的啤酒买了下来。
这件事后来被人知道了，问他为什么这样做。小刘说公司每月都会给职工发一箱啤酒，因此自己根本不缺酒喝，况且自己根本没有酒量，喝啤酒都会醉。他觉得虽然划伤啤酒商标是超市工作人员的疏忽，但为了不让公司在消费者的心目中留下伤痕，他就心甘情愿地买了下来，因为他是该啤酒公司的员工。
员工有荣誉感，说明他尊崇企业的文化理念，员工有归属感，说明他已经与企业心神合一。员工认同了企业文化理念，并由衷地为企业感到自豪的时候，他会像一个传教士一样，在内按照所认同的理念行事，在外杜绝有损企业形象的事情发生，并随时宣扬自己的企业文化，让身边的每一个人都认同这一文化理念。
对于销售工作来说，良好的企业形象无疑会产生强大的推动力。它可以赢得公众的信任，引导消费者购买企业产品。因为在外人眼中，我们的一举一动无不代表企业，影响企业形象。
每个人都是企业的代言人。我们留给客户什么样的感觉，客户便会对企业产生什么样的感觉。如果我们在与客户沟通的时候说我们公司的管理很差劲，甚至毁谤领导人，客户自然会对企业的形象持否定态度；如果我们通过故事表达对企业的信任、热爱、尊崇和自豪，客户多半也会对企业产生正面印象。
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