从更高的角度思考企业社会责任履行

习近平总书记在第三届世界互联网大会上指出,当前,互联网是我们这个时代最具发展活力的领域。互联网快速发展,给人类的生产生活都带来了深刻变化,也给人类社会带来了一系列新机遇和新挑战。互联网发展是无国界、无边界的,利用好、发展好、治理好互联网必须深化网络空间国际合作,携手构建网络空间命运共同体。而关于如何维护好网络空间,习总书记强调,中国愿意同世界各国携手努力,本着相互尊重、相互信任的原则,深化国际合作,尊重网络主权,维护网络安全,共同构建和平、安全、开放、合作的网络空间,建立多边、民主、透明的国际互联网治理体系,让互联网发展成果惠及13亿多中国人民,更好地造福各国人民。可见,营造文明有序、开放共享的互联网空间是实现互联网造福人类社会的基础和前提。

互联网企业,作为互联网经济空间的运营主体,需要从更高的角度思考企业社会责任的履行。阿里巴巴集团董事会主席马云表示,随着互联网经济的蓬勃发展,互联网企业的社会责任已经不仅是简单的慈善捐款和公益活动,而是要积极参与解决互联网经济空间的种种问题,协力建构文明有序、开放共享的网络空间。

近年来,中国互联网企业意识到了履行社会责任的重要性,纷纷参与到服务社会、承担社会责任的实践中来。阿里巴巴集团、奇虎360公司、京东等都陆续推出了企业责任报告,展示了企业如何充分发挥自身资源优势,履行好企业的社会责任。

阿里巴巴认为履行好社会责任就是对用户负责、对员工负责、对股东负责。而对于宏观的经济领域,阿里巴巴则是基于企业自身庞大的电子商务平台,持续致力于建构网络诚信等,推进网规体系等社会责任的履行。马云表示,社会责任不该是一个空的概念,也不单纯局限于慈善、捐款,而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关,社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中,才能行之久远。阿里巴巴的价值观就是,通过电子商务去扶助中小企业、个体创业者乃至部分弱势人群,协力构建一个和谐高效的经济新秩序,这永远是阿里巴巴的最大驱动力。为此,阿里巴巴集团还专门设立了社会责任部门,旨在推动社会责任管理体系在集团公司内部的制度化。正如阿里巴巴所遵循的：“社会责任应内生于企业,阿里巴巴考核子公司最重要的标准就是社会责任,各种商业模式首先要围绕社会责任来设置,阿里巴巴集团旗下公司的商业模式,将永远以社会责任为核心要素。”^[10]为此,阿里巴巴还确立了企业社会责任观：“我们坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式,唯其如此才能实现可持续发展。我们确信：社会责任对企业不是负担；在每个企业的商业模式中,都可以找到自身与社会责任的结合点。我们相信：人人都有社会责任,在网络化的社会环境下,人人也都有能力履行社会责任。”^[11]为此,阿里巴巴还设立了社会责任内容结构、社会责任管理组织结构、社会责任评估体系等等,力求把企业的社会责任真正落到实处。

奇虎360公司在企业社会责任的履行上则是秉持“让每个人都有安全感”的理念,通过自己在安全技术方面的优势,以用户需求和社会议题为出发点和最终价值考量,持续业务创新,不断提供可信赖的互联网安全产品和服务,最终为用户、伙伴、员工、股东、社会等创造价值,实现商业价值和社会责任的统一。360公司诞生于PC安全问题最为严重的时代,当时,恶意软件、木马病毒疯狂滋生,而市场上杀毒软件的价格让许多用户望而却步,因此广大用户对杀毒软件的认知率和接纳率非常低,大多数用户的电脑上甚至没有任何安全防护措施。在2006年,360公司推出安全卫士,承诺终身免费使用,从查杀流氓软件,到向木马病毒宣战,从抵御外部攻击,到构筑自我防御,在十余年间陆续推出了10余代版本。每一次的版本升级都是对安全软件领域的一次革新,不仅在功能上推陈出新,更将用户的体验放在最优级。随着360安全产品的推出及普及,国内迎来了免费安全的时代,用户网络安全意识逐渐提升,我国个人电脑的安全软件普及率从2006年的53.9%上升到2007年的99%。不仅如此,360还通过不断创新提升社会网络安全防护能力,360首份企业社会责任报告显示,360下设五大研究院：360漏洞研究实验室、360网络攻防实验室、360无线安全研究院、360网络安全研究院和360开放实验室。这些研究院分别专注于不同的技术领域,并取得了不错的科技成果。这些研究院为360的技术创新打下了坚实的基础,并在国内网络安全领域取得了诸多专利技术。近年来,360结合大数据的优势和安全领域的专长,对包括移动安全、PC安全、网站安全、企业安全、网络诈骗、非安全类专题等在内的诸多领域开展持续跟踪研究,公开发布了研究报告近百份,对中国网络安全进行了精准判断。360通过自身在网络安全技术领域方面的优势,有力地提高了整个社会的网络安全等级,为营造安全的网络运行空间做出了贡献。(www.xing528.com)

京东作为中国国内最大自营电商企业,在2016中国社会责任公益盛典上荣获了“2016年度中国社会责任精准扶贫奖”。京东之所以能够获得这项荣誉,主要在于京东积极响应党中央、国务院的《关于打赢脱贫攻坚战的决定》号召,结合企业实际,发挥自身优势,密切配合政府,将互联网与脱贫攻坚工作紧密结合起来,依托自身强大的运营模式优势和社会影响力,助力精准扶贫、精准脱贫。2016年1月22日,京东集团同国务院扶贫办签订了《电商精准扶贫战略合作协议》,积极践行企业的社会责任。京东电商精准扶贫是全面的产业生态扶贫,包括七大项目：一是地方特产馆项目。京东联合地方政府、当地企业共同构建区域特产发展链条,促进当地农副产品产业升级,做好农产品上行工作,帮助贫困县将农副产品卖出好价钱,卖出品牌,促使贫困群众普遍受益。目前已经与近百个国家级贫困县签署了战略合作协议,帮助超过60个贫困县在京东建立地方特色馆,上线单品超过1万个,每月销售额超过2000万元。二是生鲜自营项目,帮助贫困地区优质农副产品打出品牌、开拓市场,促进县域经济发展。三是“扶贫跑步鸡”项目。该项目是京东集团开展的创新型电商扶贫项目。给每只鸡带上计步器,记录其自然生长周期的步数,交由扶贫办提供已建档立卡、征信记录良好的贫困户进行散养,达到10万步方可上市销售,养殖周期在4个月以上。经初步测算,去除成本,贫困户每只鸡赚取30元左右,到年底可帮助50户贫困家庭完成1万只鸡苗养殖。四是“养羊不花钱”项目。该项目在河南省濮阳县开展的肉羊养殖项目,京东为当地建档立卡贫困户购买肉羊,并在当地核心企业汇源羊业的帮助下为农户提供养殖服务,由联合中华联合财险提供保险担保。截至2016年8月,该项目已惠及400户贫困户。到2018年计划肉羊养殖年出栏规模可达150万只,直接带动贫困户1万户帮助约3.5万贫困人口脱贫。五是设立农村电商生态中心。京东将广泛联合社会培训资源,为贫困县提供电商等技能培训服务,完善涉农电商服务生态。协助贫困县政府部门加强对贫困户的实用技术培训,带动更多人脱贫,防止贫困代际传递。六是培训支持。应邀为政府企业组织的贫困地区近千名基层干部和企业家进行电商扶贫培训。七是用工就业扶贫。根据与国务院扶贫办签订的合作协议,京东针对建档立卡贫困户,提供多种工作岗位,截至2017年已在全国32个国贫县开展招聘工作,招聘近千人,并提供5000个岗位给国务院扶贫办。可见,京东在履行企业社会责任上是充分发挥自己电商平台优势,从国家战略大局出发,全面参与国家扶贫战略,持续推动扶贫事业的创新与提升。

当今企业履行社会责任已经上升到了国家战略高度,十八届三中全会对企业的决策做出新的注解,要求企业积极参与社会治理,助力生态文明建设,履行应尽的社会职责。与此同时,我们也看到,社会大众对企业社会责任践行的标准也正在逐步提高,保护环境资源、参与公益慈善、维护社会可持续发展等不再仅仅是少数人的呼吁。全民责任意识的加强,为企业如何实现社会责任提出了更高的要求。因此,互联网企业也需要从更高的角度来思考如何更好地履行企业社会责任,从国家大局出发,从促进社会发展出发,从满足人们需求出发,把建构文明有序、开放共享、和谐健康的互联网生态空间作为企业应当履行的社会责任,实现社会效益和经济效益的统一。

企业社会责任是企业文化的重要组成部分,因此,互联网企业在企业文化建设中,应该从更高的角度来思考企业社会责任的履行,这不仅符合时代和社会发展的需求,而且有利于企业构建和谐健康、积极向上的内部环境,树立企业良好的社会形象,这些都是互联网企业实现基业长青的关键因素。