如何提升员工行为规范性？

互联网企业的核心资源是员工,员工的群体行为直接体现和反映了企业精神风貌和管理水平。因此,对员工群体行为的塑造是企业行为文化建设的重要组成部分。我们说,企业文化不是与生俱来的,它需要经过长期的培训和教育,才能逐渐成为企业员工的集体意识,并成为他们在日常工作中自觉遵守的价值标准和行为规范。所以企业要通过各种方法对企业员工进行教育和引导,让员工提高自身的知识素质、能力素质、道德素质和心理素质等,同时从精神层面认同企业文化,并在工作中自觉地以企业经营理念为指导,规范地遵守企业的各项制度,增强工作的责任感和使命感,把企业的规章制度内化为自觉行为,从而有力提升企业的管理水平和工作效率。互联网企业可以通过以下几个方法塑造员工的群体行为：

一是坚持不懈抓好教育,通过素质教育规范职工行为。例如,阿里巴巴历来十分重视员工的教育培训,从2005年开始,阿里巴巴就着力在企业内部打造一整套培训体系,像“阿里党校”“阿里夜谈”“阿里课堂”,还有“百年大计”“百年诚信”“百年阿里”等,这套培训体系既有关于企业发展理念、企业价值观体系的培训,也有针对员工工作技能方面的培训。通过教育培训,阿里巴巴不仅有效帮助员工提升了工作能力,而且让员工更好地认同企业文化,从而有利于企业形成和谐稳定的工作团队,促进企业发展战略目标的顺利实施。

二是坚持严格考核,督促职工不碰制度“红线”。管理学上有一个强化定律,就是你奖励什么就可以得到什么,惩罚什么就可以避免什么。严格员工绩效考核,可以让职工明确该做什么、必须做到什么程度、没有做到会受到什么样的处罚,在实际考核过程中兑现奖惩,能让制度更有效地落到实处。在企业管理过程中,留住好的员工,淘汰差的员工,绩效考核是很有效的办法。良好的绩效考核系统不仅有利于企业选拔优秀人才,也有利于员工良好职业道德和行为规范的养成。以阿里巴巴为例：

阿里巴巴从2003年开始,就把价值观纳入绩效考核体系,并且占到50%的权重,与员工的晋升、年终奖、整体评价以及企业保证授予的期权等相挂钩。阿里巴巴把文化价值观统称为“六脉神剑”,分别是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业”六个类别,每一脉有5项,共30条考核细则。例如“客户第一”这一脉满分为5分,能做到“尊重他人,随时随地维护阿里形象”得1分；能做到“微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题”得2分；能做到“与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿”得3分；能做到“站在客户的立场上思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意”得4分；能做到“具有超前服务意识,防患于未然”得5分。考核的周期和程序是各部门每季度考评一次。员工先向大家介绍自己一个季度的工作,按照30条价值观考核细则给自己打分,再由部门主管根据员工表现打分。主管会告诉员工,为什么会给他这样一个分数,上季度他在团队中处在什么位置,欠缺的地方要改进,表现好的要保持。评分的结果分等级,优秀的是27—30分；良好的是23—26分；合格的是19—22分；不合格的是0—18分。

把价值观纳入职工绩效考核的评价体系,有利于让员工明确自己在工作中的行为底线在哪里,哪些事是不能做的,哪些事做得好有奖励,从而形成员工群体行为的规范性和约束力。这不仅有利于提升员工的职业素养,还有利于树立企业的良好形象。员工在工作中表现出良好的职业素养和道德品质,通常会赢得同事的尊重、客户和合作伙伴的信赖,有利于企业内部形成团结协作的工作氛围,从而提升员工的工作积极性和工作效率,为企业创造更大的价值。同时,员工是企业形象的代言人,员工良好的职业素养和道德品质能为企业赢得好声誉、好口碑,这也是企业重要的财富价值。(www.xing528.com)

三是坚持用好载体,让职工在潜移默化中规范行为。随着时代和科技的发展,互联网企业可以通过形式多样的宣传载体来大力宣传企业行为文化。例如,可以利用报纸、网站、宣传栏、文化墙等传统载体,也可以利用微信、微博、贴吧等新兴平台进行企业文化的宣传和推广。以阿里巴巴为例：

在阿里巴巴企业文化的传统宣传载体中,文化墙富含特色。阿里巴巴充分利用墙面、楼梯间、办公卡座等空间,以文字、图片、影音等形式,生动再现了企业发展历程和文化风貌。装扮文化墙所用用品,既有阿里巴巴统一的视觉识别系统标识,又各具文化特色。例如,支付宝的文化墙上,除了有醒目的企业发展愿景即成为“全球最大的电子商务支付公司”,和企业的发展使命即“让信任简单起来”等,同时在整版文化墙上还有每一位新入职员工的手掌印和签名,体现了支付宝对员工的重视、尊重及富含侠客精神的企业文化。此外,阿里巴巴的办公楼墙上还挂着各式各样的标语,如“我们相信‘相信’,平凡的人做不平凡的事”“将来的你一定会感谢今天努力奋斗的自己”等等。而每个部门的标识牌上也都有自己的口号,如信用融资部是“没有胆量,哪有产量”,商情发展部是“打造中国最实用的商业信息平台”,等等。这些目标明确、响亮明快、干劲十足,充满活力和战斗力的标语口号,既很好地体现了各部门的专业特色和业务内容,同时对员工又起到了很好的精神激励作用,让员工能以更饱满的热情投入工作。

除了文化墙、海报等传统载体外,阿里巴巴也通过旗下的优酷等视频平台来宣传企业文化。例如,阿里把官方纪录片《马云和他的少年阿里》放在优酷视频平台上播放。该纪录片记载了马云和他的团队在阿里巴巴成长道路上的奋斗、艰辛、成长及收获的故事,这也是一部反映中国互联网企业成长发展的励志故事。这种通过视频平台进行企业文化宣传的方式也能起到非常好的企业文化推广效果,对企业员工有很好的精神激励作用。同时,优酷视频平台有庞大的用户群,使阿里巴巴企业文化的宣传和推广覆盖的群体更为广泛,实现的效果更好。如今,这些文化墙、海报、吊牌及数字移动端媒体平台等,都成为阿里巴巴企业文化的重要载体。因此,互联网企业在企业文化建设中,要因地制宜地利用好各种宣传载体,让企业文化通过富有创意的形式和语言得到很好的宣传和推广。

总之,行为文化是企业文化建设的重要组成部分。互联网企业应该从企业自身性质、发展特点、发展定位等出发,在企业的行为文化中,注重企业家、典型人物的表率和示范作用,以榜样的力量引导人、激励人、鼓舞人,同时注重培养职工的职业道德和行为操守,让员工通过良好的职业素养和业务能力,为企业实现经济效益和社会效益的双赢做贡献。