企业文化体系精炼升级：“六脉神剑”统帅江湖

随着阿里巴巴的发展壮大,企业的业务范围在不断扩大,利润在迅速增长,员工人数也在短短几年间迅速扩张,这时候“独孤九剑”的价值观已经有点跟不上阿里巴巴的发展步伐了。在2004年7月,邓康明来到阿里巴巴,出任阿里巴巴集团副总裁,负责整个阿里巴巴的人力资源管理。他来到阿里巴巴之后,就明确指出了“独孤九剑”相对于企业发展的滞后性,提出了价值观应与企业发展现状相适应,才能更好地促进企业发展。

为此,阿里巴巴开展了关于企业文化价值观的升级大讨论。2004年9月,邓康明组织了一个300人规模的专题会议。与会人员除了集团高层,还包括各个层次的员工代表。这次讨论持续了一整天,所有参会人员都谈了价值观实施中的个人体验与感受,最终,在会议结束时,“独孤九剑”已经渐渐集中到了六个方向上。2004年10月,马云最终拍板,原来的“独孤九剑”精炼成了“六脉神剑”,即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。“六脉神剑”将每一条价值观都细分出了5个行为指南,共30项指标,形成了阿里巴巴价值观考核的全部内容。随后,阿里巴巴又抓住典型案例,在全公司范围内进行了无数次反复的传播与讨论。例如,关于“客户第一”的案例。阿里巴巴有一个业务员将一个三线城市的房地产商发展为面向全国的供应商,这样做能给当时的阿里巴巴带来了不菲的利润收入。但是由于这位业务员在发展业务的过程中夸大了阿里巴巴的效果,宣称阿里巴巴可以把房子卖到全世界,但当时的阿里巴巴还没办法实现,为此,阿里巴巴不仅果断把钱退还给客户,并对自己的员工进行了严肃处理。针对这一案例,阿里巴巴强调,按照“客户利益第一”的原则,阿里巴巴这样做就相当于欺骗客户,这种行为在阿里巴巴是不被允许的。而另一则案例则是关于诚信的。阿里巴巴发现在一次广东区域的业务知识考试中,该区域的经理与其相关业务员的答案一模一样,存在明显的舞弊问题,阿里巴巴指出这种行为触碰了企业的高压线,随即将舞弊者全部开除。针对这一案例,阿里巴巴重点强调了企业的诚信文化。正是对公司的企业文化进行这样全方位、多角度的渗透,阿里巴巴才最终打造出了一支高度透明、行动整齐划一的团队。(www.xing528.com)

正是因为拥有这样一支透明、统一、高效的团队,阿里巴巴渡过了许多危机,在困境中一次次突围。像2003年“非典”时期,因为阿里巴巴有一位员工从疫区回来,整个公司都需要被隔离。在这种情况下,阿里巴巴每个部门的员工都自发地积极应对现状。500名需要被隔离的员工自发地将办公用的电脑从公司搬回家里进行办公,所有的工作都井然有序地进行着。按照当时的情况,所有企业员工被隔离,意味着在整个隔离期间公司都无法正常运作,这对企业的影响有可能是致命性的。然而就在隔离后的第二天,当阿里巴巴的客户来电时,客服的声音照常出现,没有人知道电话那头的工作地点其实是在员工的家里。当时阿里巴巴的整个团队还比较年轻,平均年龄只有二十五六岁,但是大家在这场危机中表现得很成熟、冷静,非常有章法,没有任何人抱怨。由此,阿里巴巴接受并通过了一个关乎企业生死存亡的考验。为了纪念这种同舟同济的精神,阿里巴巴把每年的5月10日定义为“阿里日”。马云说,他希望在这个公司,大家的努力不仅可以带来财富,更多的是带给他们一辈子的快乐和回忆。可见,在阿里巴巴优秀的企业文化的影响和熏陶下,阿里的员工已经自觉地践行阿里文化,把自己的命运与阿里的成长紧密地联系在一起。这是文化的力量,是精神的力量,也是阿里巴巴最宝贵的财富之一。