独孤九剑：企业文化体系初步建构

2001年,美国发生经济危机并引发全球股市动荡,缺少实体经济支撑的互联网世界一时无法找准自己的定位,从而找不到盈利模式。这时候,过高估值的虚拟经济就遇到了前所未有的“滑铁卢”。有关网络公司裁员、减薪、倒闭的消息,也开始不绝于耳。“互联网的冬天”来了,马云和阿里巴巴也遭遇了创业的冰河期,阿里巴巴的账上只剩下了700万美元,至多能支撑当时阿里巴巴半年的运营,而股东们表示不再准备追加后期投入,更严峻的是马云和他的阿里巴巴还没找到一条赚钱的路子。这时候,外界和企业内部对阿里巴巴的质疑也蜂拥而至,特别是企业内部军心动摇,阿里巴巴面临着严峻的生存环境。在这个艰难时刻,曾经在美国通用电气公司工作了15年的香港人关明生加盟了阿里巴巴,不仅与阿里同舟共济、共渡难关,还为阿里搭建了以企业文化为核心的管理体系,梳理了价值观和企业结构,为阿里未来的长远发展打下了坚实基础。

关明生来到阿里巴巴,最先做的事情就是创建独具特色的“阿里”文化,并梳理成文。2001年1月6日,关明生从香港飞往杭州；8日,他正式走进了阿里巴巴；13日,就与马云、金建杭、彭蕾等早期创始人在办公室开会讨论阿里的“目标、使命、价值观”,并再次强调了这些内容对企业的发展建设至关重要。在阿里巴巴创立近两年之际,阿里巴巴的领导者们开始第一次认真思索公司的“目标、使命、价值观”。在这样一群有着共同理想和情怀的人的共同努力下,阿里巴巴最终确立了九条价值观,后来被马云概括为“独孤九剑”,即“群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重”。在此后,从马云到新来的员工,每一个人都要积极遵守“独孤九剑”的企业文化价值体系。(www.xing528.com)

在企业发展的过程中,马云也逐渐意识到价值观对于企业发展的重要性。正如他在阿里巴巴创办的湖畔大学2017年第三届开学典礼上所说的：“我觉得其实好的东西要不断重复讲,年年讲、月月讲、时时讲。公司里面的信念也是一样,我是在2001年、2002年、2003年,那时候觉得价值观、使命感对于一个企业是多么的重要,我是真的觉得每一个人进来,必须得了解、必须得学习,差一点让公司里面的保安、扫地的阿姨都学习上公司价值观了。”^[9]因此,在创建了“独孤九剑”价值体系后,马云等阿里巴巴领导层不仅身体力行,还积极进行企业内部总动员,对全体员工进行企业文化的教育和培训。2001年4月,阿里巴巴开始在企业内部进行系统培训,其中管理培训分主管、中层和高层三个阶段,分别是AMDP、AMSP、ALDP,这套管理体系一直沿用到了现在,虽然也会根据企业发展需要及时增添新课程,但核心的框架十多年来没有发生改变。除了管理培训,阿里巴巴还有针对性地开设了“百年大计”培训班。“百年大计”是阿里巴巴自行设计的培训体系。全国各地所有的阿里巴巴销售新人上岗前,都需要来杭州接受一个月的脱产培训。在课程安排上,价值观占60%,通常由创始人马云及企业高管主讲企业目标、使命、价值观及企业发展历程等等；由相关人员讲授销售业务知识与技巧,这部分内容占40%。正是通过这样的培训,阿里巴巴逐渐走上了制度化、规范化的运营轨道。后来阿里巴巴又陆续推出了“百年阿里”“百年诚信”“百年淘宝”等等,逐步形成了一整套“百年”系列培训体系。这是阿里员工对企业价值观认知、认同和行为化的过程,新员工通过参加“百年”系列的入职培训,感受阿里巴巴的价值观,也培养出自己作为阿里人的使命感和自豪感。“独孤九剑”的横空出世,对阿里巴巴来说十分重要,马云说：“没有这九条,我们活不下来。所以这九个价值观是阿里巴巴最值钱的东西。”^[10]可见,阿里巴巴对企业文化十分推崇和重视,而阿里巴巴对企业文化的大力推广也收到了实实在在的成效。企业文化不仅使阿里巴巴内部统一了价值观,统一了思想,统一了整个公司的发展方向,确定了公司的团队、产品和经营模式,而且更好地凝聚了一批具有共同价值观和使命感的阿里人为共同的理想和目标努力奋斗。