践行不作恶核心文化理念：从字节跨越到实践

谷歌在发展之初就致力于做“完美的搜索引擎”,把“不作恶(Do not be evil)”作为企业文化的核心价值观,而关于谷歌的发展愿景,在拉里·佩奇和谢尔盖·布卢姆两位创始人的讲话中,可以看到他们对谷歌发展前景的描述：谷歌的存在会让世界变得更加美好,人们随时都能通过谷歌得到解决方案。正是在这样的企业文化的指引下,谷歌在产品和服务的开发打造上奉行用户至上的理念,希望通过精益求精的创新产品带给人们满足和惊喜。谷歌追求的“完美”是在搜索领域,让用户在谷歌搜索中感受到最先进的搜索技术和拥有最完美的搜索体验。因此,谷歌通过各种各样的技术创新,给用户带来超乎预期的体验,让用户不断感受各种惊喜。而用户也用实际行动回馈谷歌,全球用户每天都有过亿次的访问量,使用者满意度高达97%。

正是本着“不作恶”的核心价值观,谷歌坚持的发展理念是让人们从自己提供的产品和服务中获益,因此,谷歌在选择合作伙伴时采用“严谨至上”的合作模式。谷歌遵循宁可让公司遭受经济损失,也绝不损害用户利益的原则。因此,谷歌在搜索点击排名模式中体现广告客户意志的同时,把更多的权利赋予网民和用户。谷歌把由公众的需求和喜好程度决定的点击率作为搜索排名的结果,谷歌搜索结果和广告是分开的,左侧搜索结果仍按访问量、用户喜爱度、外部链接等专业标准来排名,广告效果只体现在页面右侧一栏。

本着“不作恶”的核心价值观,谷歌坚持从技术创新出发,为自己寻求新的经济增长点,通过技术创新、组织创新、思想观念创新等手段,在为用户提供更好服务的同时,也实现企业价值和财富的增长。例如,谷歌近年来开始了一系列新领域的尝试：

一是改组Alphabet(阿尔法特)公司。谷歌在2015年股价上升了将近50%,股价的急速上升源于广告收入的增加及人员管理开支的减少。同时,谷歌也意识到企业的广告收入正在逐渐逼近天花板,相较于在谷歌之后崛起、发展势头良好的社交应用类公司如脸书公司、Instagram公司等已经威胁到谷歌的广告收入收益。因此,2015年谷歌做的最大改变就是把公司改组为Alphabet公司。Google成了它的一个子公司,同时也是企业最大的品牌之一。

二是对生命科学的探索。例如,Verily是Google生命科学事业部的新名字,它在独立之后放弃了Google的前缀,变成了Alphabet集团下的公司。此前该公司经营的项目包括：能检测糖尿病指标的智能隐形眼镜、供给帕金逊患者使用的智能勺子,以及为了建立健康人体的图谱,从人群中抽取遗传和分子信息的Baseline Study研究、健康检测手环,等等。2016年7月,Verily和美国心脏协会一起宣布投入5000万美元解决困扰人类多年的心血管疾病；同年8月,又和法国医药巨头Sanofi合作,研究治疗糖尿病的新方法；同年12月,宣布和强生公司合作成立一家名为Verb Surgical的新公司,致力于研究更加智能和廉价的手术机器人。此外,专注于生命健康的公司Calico也在Alphabet成立后正式成为其旗下的子公司,主要从事研究衰老的原因及和年龄有关的疾病等生命科学领域的研究。(www.xing528.com)

三是致力于人工智能的开发。人工智能一直被谷歌视为科技行业的下一块高地。在2015年,谷歌将人工智能渗透到其产品的方方面面。2月,谷歌DeepMind的机器算法学会了49款雅达利经典游戏。DeepMind是一家谷歌在2014年收购的人工智能公司,现在该小组是Alphabet旗下的一部分。5月,谷歌在2015年网络开发者年会(GoogleI/O2015)上公布了与安卓4.1系统同时推出的一款应用GoogleNow的新特性“Now on Tap”,它可以让安卓操作系统的人工助手明白屏幕上发生了什么事,并采取相关行动。6月,谷歌人工智能摄像头即时翻译拓展到27种语言。8月,谷歌宣布在谷歌搜索(Google Search)中开发一个为用户提供目标地点人流情况的功能。用户只要在谷歌的搜索框中输入目标地点,谷歌提供的结果中就包含这一地点未来一周内每天的人流分布情况。据此,用户可以免去排队、等位的烦恼。11月,Google Inbox邮件客户端也上线了一个新功能：自动回复邮件。根据每封邮件的具体内容,它能显示3个回复的短句供用户选择。12月,谷歌宣布开源第二代深度学习系统TensorFlow,任何人都可以使用。

四是进行虚拟现实VR的尝试。谷歌在虚拟现实最出名的尝试是2014年推出的Cardboard(3D纸板眼镜),如今它已经卖出超过100万只了,安卓版的Cardboard应用也已经达到了1500万次的下载量。许多公司也选择Google Cardboard作为营销工具,像迪士尼就和谷歌合作推出了VR版《星球大战》预告片,《纽约时报》为报纸订户送出的100万个Cardboard,等等。不仅如此,谷歌未来还将在VR的研发上投入更多资源。

五是探索自动驾驶汽车领域。无人车已经在谷歌实验室里测试了很多年。2016年12月,谷歌母公司Alphabet宣布旗下的谷歌无人驾驶汽车项目成立为一家名叫Waymo的公司,正尝试率先实现L4级(高度自动驾驶)的车辆上路。这意味着汽车能在预先设定的区域内实现完全自动驾驶,这些区域都经过了细致的地图绘制与测试。Waymo公司的CEO约翰·克拉富西克在葡萄牙里斯本举办的全球网络峰会上,宣布了这一里程碑事件,他们表示,已经让自动驾驶汽车在美国凤凰城的部分地区自由行驶,而且不局限于一条或两条路线,方向盘后也完全没有坐着驾驶员以应对突发状况,从而展现出对“真正无人”条件下自动驾驶技术的信心。对此,克拉富西克表示,这并不是一次性演示,而是拉开了谷歌在自动驾驶技术上的新篇章。他们在凤凰城进行一系列公开路试,初期车辆会在100平方英里的范围内行驶,随后逐步扩大范围并增加车辆。该公司还向公众发出邀请,市民可以用软件召唤这些自动驾驶汽车,参与测试,在上下班、接送孩子等日常交通需求中进行体验。^[2]由此可见,谷歌致力于通过技术创新为人类带来更加便捷舒适生活的企业初心和使命。

通过谷歌对这些新领域的开发与尝试,我们感受到了谷歌对“不作恶”,或者可以说“造福人类社会”的企业核心价值理念的贯彻和执行。正是在这样的核心价值观的指引下,谷歌一直努力奋斗,从而推动着企业不断地向前发展和壮大。