中国互联网企业的企业文化发展概况

在中国,互联网企业经过十多年的发展,日趋成熟,不仅出现了一批优秀的、发展得比较成熟的互联网公司,如阿里巴巴、百度、腾讯、京东、360、搜狐、网易、携程、唯品会等,还有一批起步时间虽然不长但是成长状态良好的互联网公司,像北京梦之城文化有限公司、北京摩拜科技有限公司、贝贝网、今日头条等,与此同时,在“大众创业、万众创新”及“互联网+”这个大的时代背景下,不少新兴的互联网企业不断涌现,互联网行业整体呈现蓬勃发展的良好态势。像阿里巴巴、百度、腾讯等知名互联网公司经过十多年的探索,不仅找到了符合企业发展规律的商业模式,同时也在企业成长过程中摸索出符合自身发展的企业文化,让企业文化在企业成长过程中发挥了重要的促进作用。

总体来说,像阿里巴巴、百度、腾讯等老牌互联网企业在企业文化建设方面有着不少共同之处,主要表现在：

第一,对企业文化建设高度重视。例如,阿里巴巴一直是把企业的使命、愿景和价值观融入企业经营活动的方方面面。在招聘员工阶段,阿里就严格按照价值观标准来招聘新人,只有符合阿里巴巴价值观的人才能够成为阿里的员工。在成为阿里新员工之后,阿里会对其进行一系列关于企业使命、愿景、价值观等企业文化方面的培训,让企业文化深入每一位新员工的头脑和内心。在员工工作过程中,企业文化价值观的作为重要的考核评价体系,占员工绩效考核的50%,如果员工在工作中出现了违背了企业价值观行为,则会被清除出阿里巴巴。可见阿里巴巴对企业文化管理的执行力度之大,真真正正把企业文化融入企业经营管理中。也正是因为对企业文化的高度重视并一以贯之地执行,阿里巴巴才能够聚集具有共同价值观的优秀人才,形成一支高效统一、很有向心力和战斗力的团队,把实现阿里巴巴的愿景和使命作为个人的使命和责任,从而推动阿里巴巴成长为中国互联网企业的旗帜和标杆。

第二,坚持以人为本的文化理念。互联网企业有许多都是高新科技型企业,像百度、腾讯、360等。这些企业员工大都是高科技人才,同时他们也是一群年轻的群体,百度员工的平均年龄大约是26岁,腾讯、奇虎360员工的平均年龄是27岁。对于这样一群年轻的知识群体,这些互联网企业大都从员工的个性和需求出发,营造开放、平等、尊重、有利于个人成长的工作环境,从而为企业更好地留住人才,提升企业的核心竞争力。例如,奇虎360公司在人才理念上奉行“员工是公司最大资产”的价值理念。奇虎360公司总裁齐向东曾经表示,与传统公司不同,互联网的特点是一切事情由员工干。互联网公司没有房子、没有地、没有资源,有的就只是员工的脑袋和创造力,员工走了就什么都没了。如果核心员工被挖走,公司将遭受惨重损失,还有可能一蹶不振,走向衰落。所以,互联网公司必须和员工站在一起,员工就是最大资产。同时齐向东还谈道,360的员工平均年龄在27岁左右,非常年轻。把这些优秀的年轻人聚集到公司,就必须要有东西吸引他们。360这个大的平台,能帮员工成长这是一个大吸引力,第二个吸引力是优秀员工进入公司没有无后顾之忧。同样是高科技型公司的百度,在人才观上则可以用百度CEO李彦宏的4句话进行总结概括,那就是：“招最好的人,给最大的空间,看最后的结果,让优秀的人脱颖而出。”腾讯公司,作为一家创造出QQ、微信这样对现代人生活产生重大影响的优秀产品的企业,在选人用人方面,则强调要赋予员工创新创造的环境和空间,鼓励员工通过技术改变生活,提高工作成就感。比如腾讯公司为了适应年轻人的节奏,对微信团队采用“相当自由”的上班制度——不打卡、不坐班,实行弹性工作制。可见,百度、腾讯、奇虎360等互联网企业,在企业文化上坚持以人为本的管理理念,不仅为企业招揽到了符合公司发展理念的优秀人才,同时有效地激发了员工的创造力、向心力和凝聚力,为企业的发展积累了丰厚的人才资源,有力提升了企业的核心竞争力。

第三,将互联网思维融入企业文化。依托互联网空间成长起来的互联网企业,必然有在企业文化中融入互联网思维的特性。例如“坚持用户至上、开放、共享、合作、共赢、创新”等,这是互联网企业必须具备的企业文化特质,这些企业文化特质让互联网企业能够更好地适应互联网市场发展环境,以及满足用户的个人需求,更有利于实现企业的长远发展。以京东践行“客户为先”的企业价值观为例：

在京东的企业文化核心价值观中有一条明确的规定：客户为先,即客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。而在京东内部则流传着一句让员工铭心刻骨的话：在京东,客户是决定生死的事情。^[1]现如今,京东作为中国最大的自营式电商企业,推出的京东超市、京东生鲜、京东到家等品牌广受赞誉,相较于其他的电商平台,京东的售后服务十分快捷,物流追踪体系也十分完备,让顾客有简单、方便、快捷、放心的购物体验。京东深受好评的服务并非一日之功,它来自企业对“客户为先”理念近于偏执的坚持。比如京东是第一家在电子商务行业内做出“货到付款”举措的商家。这是对整个电商行业“先付款再发货”商业模式的冲击,但是对消费者来说则是一则好消息。它让消费者拥有了更多网上购物的自主权和选择权,可以享受更放心的购物体验,同时对商家的诚信经营也是很大的考验。京东意识到,电商能让中国消费者真正体会到“顾客就是上帝”的感觉,可以感受“足不出户、货到付款、童叟无欺、物美价廉、无条件退换”等优质的购物体验,不仅获得了顾客的高度认可,也由此引发了整个电商行业服务方式的改变。

在京东快速发展的进程中,创始人刘强东几乎每年都在内部讲话中强调：“任何决策都要遵循公司价值观,如果违反‘客户为先’,那么这个决定无效,我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验,我们坚决不允许以为公司省钱为由而降低服务品质。”^[2]可见,京东对服务顾客的高标准和严要求。此外,京东意识到连锁店模式将巨大的成本全转嫁给了消费者,于是开始不断创新模式,降低整个供应链成本,减少社会浪费。同时,京东还向合作伙伴开放平台,通过信息系统的对接,降低供货商的库存周转率,使整个供应链效率提升了两倍。如今,相较于实体店,京东实实在在低价回馈消费者的优势更加明显。不仅如此,京东在给消费者带来低价产品的同时还让品牌厂商获取合理利润,帮助整个产业向更加健康的方向发展。

可见,京东用实际行动诠释了京东的“客户为先”的企业文化,通过感恩客户、服务客户、成就客户的方式来实践京东文化的核心价值观。“客户为先、持续为合作伙伴创造价值”是京东的生存逻辑,也体现了“用户至上、开放、共享、合作、共赢、创新”的互联网思维,这也为互联网企业的企业文化建设提供了很好的借鉴,让企业文化成为企业创新发展和可持续发展的精神引领和文化先导。(www.xing528.com)

第四,用持续的创业激情作为企业重要的内生动力。互联网企业大多是通过创始人创业起家的,创业激情是互联网企业文化的重要部分,不仅存在于企业创立之初,还存在于企业成长过程的始终,是激励企业不断成长的动力。互联网的创业激情,体现在企业的愿景、使命和价值观中,并通过企业文化对企业员工进行灌输、培育,从而形成了互联网企业员工共同的文化特质。激情是人们对事物的强烈兴趣与热衷的表现,互联网企业创立之初可能只是源于一个理想或一个信念,只有保持对理想信念的激情和不懈努力,才有创业成功的可能。在创业成功之后,还需要将这种激情持续下去,这是推动企业向前发展的不竭动力。不忘初心,方得始终,像阿里巴巴、京东、百度等一批发展良好的互联网公司,“激情”一直是企业文化的核心价值观。

阿里巴巴“六脉神剑”价值观中的第五脉是“激情：乐观向上、永不言弃”,这样的精神特质在阿里巴巴创始人马云身上得到了充分体现。阿里巴巴的官方纪录片《马云和他的少年阿里》讲到一则小故事：

1999年2月,连续4次创业失败的马云,与他的“罗汉”小伙伴们凑了50万元,在杭州的湖畔花园创办了阿里巴巴,马云希望能在10个月内拿到融资。尽管非常节省,但到了第8个月钱就花完了,他只好四处借钱发工资。根据阿里巴巴创始人之一、蚂蚁金服董事长兼CEO彭蕾的回忆,马云每次从外边回来,都会对大家说：“我又拒绝了一家VC(风险投资)……”有一天他说自己已经拒绝了37家VC。而后来谜底才揭晓,原来当年马云是被37家VC给拒绝了,因为没人相信他的话!

然而正是由于马云这种不忘初心、坚持梦想、永不言败的创业激情,让马云有机会实现了自己的梦想并获得了巨大成功。马云说,梦想总是要有的,万一实现了呢。这是对马云和阿里巴巴企业文化中“乐观向上、永不言弃”创业激情的最好阐释。

除了阿里巴巴把激情作为企业文化的重要特质,京东也在企业文化核心价值观中明确写道：“激情：积极、主动、勤快、向上。”百度则在企业的核心价值观中强调“永远保持创业激情”等。这些互联网企业的企业家和他们的创业团队正是凭借着这一股子创业激情,才让企业在面对重重困难的情况下,努力突围,冲出困境,成功创业,并让公司持续迸发出新的生机与活力,不断攀登新的事业高峰。

综观这些在企业文化建设方面做得比较出色的互联网企业,企业文化在提升企业核心竞争力,促进企业可持续发展及实现企业基业长青方面发挥了巨大作用。企业文化是企业的灵魂,它以独特的文化方式对员工的精神和行为产生了潜移默化的影响,实现了企业对人力资源的人性化管理,让企业员工在企业文化的引领下,更具向心力和凝聚力,增强责任感和使命感,从而为企业发展做出积极贡献。

中国互联网企业经过10多年的发展,一些优秀的互联网企业如阿里巴巴、腾讯、百度、京东等等,在企业文化建设方面已经积累了一定的经验,企业文化也在企业的发展中发挥了巨大的促进作用。然而在“互联网+”时代背景下,互联网企业在全球化市场竞争中还有很长的一段路要走。互联网企业文化建设依然还有许多有待完善和加强的地方,比如互联网企业发展迅速,企业文化如何克服滞后性,适应企业不断变化发展的需要；互联网企业人员流动率比较高,如何保持企业文化的延续性；有些互联网企业对企业文化的认知存在偏差,思想上不够重视,执行力度不够强；等等。这些都是互联网企业今后在文化建设方面需要重点加强的领域。互联网企业要想在世界经济舞台上大显身手,在企业文化建设方面依然任重道远。