重视企业家精神及其作用的发挥

综观中外知名的互联网企业如谷歌、脸书、阿里巴巴、百度、腾讯等企业的企业文化,我们可以看出,企业创始人对企业的文化建设起着至关重要的作用。企业家个人的境界、胸怀及文化特质对企业文化会产生很大的影响,企业家不仅是企业文化的制订者,同时也是企业文化的引领者和倡导者,互联网企业要建构优秀的企业文化,实现企业文化的变革和创新,就需要重视企业家精神和作用的发挥。

习近平总书记指出,我们全面深化改革,就要激发市场蕴藏的活力。市场活力来自于人,特别是来自于企业家,来自于企业家精神。美国经济学家德鲁克认为,企业家是革新者,是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化、把变化作为可供开发利用机会的人。经济学界一般把企业家定义为“担负着对土地、资本、劳动等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才”。可见,企业家并不能等同于一般意义上的厂长、经理等经营者,他更加注重企业的成长性,更富有冒险、创新精神,更需要有大视野、大格局、大胸怀,具有拥抱世界的情怀。企业家是经济学上的概念,它更多地代表着一种素质和能力,而不是职务。

对中国互联网企业来说,企业家的个人特质深刻影响着企业的文化特质,鉴于企业家在企业中的核心地位,企业家承担着引领和倡导企业文化变革和创新的责任,对企业文化建设发挥着不可忽视的重要作用。

1.企业家个人特质深刻影响企业文化特质

互联网企业在企业文化上都有着鲜明的企业创始人的特征,就像马克·扎克伯格之于脸书,马云之于阿里巴巴,马化腾之于腾讯,刘强东之于京东,李彦宏之于百度。扎克伯格曾经在创业初期借鉴了微软、苹果公司在企业文化建设上的经验,写下一张关于成为脸书一员所需要具备的素质：高智商,目的性强,对成功的持续专注,侵略性和竞争性,高标准,高要求,完美主义,热爱改变和革新,有让东西变得更好的新点子,正直,与优秀的人相处,做真正有价值的事而不是自以为是。这份清单不仅是脸书早期企业文化的体现,也是扎克伯格个人风格的写照。

同样,阿里巴巴、腾讯、京东、百度等这些公司也是如此。阿里巴巴之所以有今天的巨大成就,与马云的战略眼光、胸怀、视野和个人境界有着密切的关系。马云曾经说过这样一段话：

我当老师学到了两样东西。第一,老师永远希望学生超过自己,这个素质也是当CEO一定要有的一个素质。老师最佳的产品就是学生,学生越好,老师才会越好。这是我当老师学到的第一样东西。当老师是我永远的一种职业病,我希望加入阿里巴巴的员工每个人都超越我,每个人都超越自己,这是骨子里的东西。第二,老师很重要的职责就是经验分享,不管别人要不要听,你自己知道的要跟大家分享。即使我不懂,很专业的事情,我也学会之后再分享。^[5]

从这段话中,我们就可以看到马云个人的胸怀和境界,这种利他和分享的精神,也体现在阿里巴巴的企业文化中。例如阿里巴巴的企业使命是“让天底下没有难做的生意”,企业发展愿景之一是成为“分享数据的第一平台”。同时马云性格中的“乐观、执着、永不言败、敬业、诚信、勇于创新”等精神特质也在阿里巴巴的核心价值观即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”中得到了充分的体现。而马云喜欢金庸武侠的特质也在阿里巴巴的企业文化中得到了深刻的体现。从把会议室命名为“桃花岛”“黑木崖”等武侠地名,到淘宝员工自称店小二,以武侠小说人物的名字作为自己的花名,等等,都是马云武侠情结在企业文化建设中的推广和创新。

京东董事局主席兼CEO刘强东曾强调“我的文化就是企业的文化,不可改变”。刘强东多次谈到“人要有一颗感恩的心”,这也是京东多年来一直积极践行企业社会责任的初衷。随着京东这家企业做得越来越大、发展得越来越好,从江苏宿迁走出来的刘强东,不忘回馈家乡和父老乡亲,总是找机会给家乡捐钱、捐物、拉投资。例如2013年,刘强东给小时候读书的母校捐赠校车,还曾连续多年在家乡设立助学基金和特困救助基金。2015年春节,他为老家60岁以上的村民每人发放1万元的红包。除了捐款,刘强东在宿迁投入45亿元,打造京东商城信息科技产业园,并尽可能解决当地村民的就业。就像他自己说的,把宿迁会用电脑的,会说普通话的,基本上全招完了。除了自己出钱投资,刘强东还积极为家乡招商引资。例如当当网的CEO李国庆就表示,当当网最终决定把呼叫中心放到宿迁,就是因为刘强东的推荐。同时,刘强东也把这种对家乡人民的感恩之心推广到全社会,这也成为京东自觉履行社会责任的重要动力。京东内部制订了一个规则：任何地方发生灾难,京东临近库房的管理人员无须向任何人汇报,有权且必须捐出库房里面所有灾区需要的物资,并动员所有力量第一时间运到灾区。对此,刘强东表示,这项制度实施以来,每次京东的物资都是在第一时间送达的。京东通过发挥自身在物流体系上的优势,成为一支救助灾区的重要社会力量。

在京东企业文化中,激情是核心价值观之一。富有创业激情在刘强东身上也得到了充分的体现。他在央视财经频道《遇见大咖》的节目专访中谈道：如果每天不去想公司怎么发展,而是享受生活,我肯定不会幸福。他把这个归结为企业家身上的一种自虐精神。刘强东强调的“自虐精神”实际上就是企业家身上一种勤奋、执着、永不满足的奋斗激情,这也是推动企业不断向前发展的动力。此外,刘强东还多次强调专注。他表示,自己在学校听课的时候可以做到每堂课45分钟全神贯注,绝对不走神。这种专注的能力也成为他后来能够引领京东走向成功的重要因素。阿里巴巴董事局主席马云说,经济不好也能做好,才是优秀的企业家。因此善于在困境中抓住机遇,实现企业发展也是优秀的企业家必备的素质。2003年北京遭遇“非典”,人们都不敢上街购物,刘强东创办的京东多媒体被迫关门停业。巨大的库存压力让京东多媒体开始在网上推广产品,这是京东和互联网的首次牵手。但是产品依然没有销路,直到深受CD用户信任的论坛cdbest的总版主说了一句话：京东多媒体是我在中关村五年来没见过卖假碟片的公司。这才开始让京东多媒体有了产品的线上交易,也由此迎来了京东事业发展的新天地。2003年京东多媒体开始从线下转向线上,打造知名的电商品牌京东商城。可见永不放弃的“奋斗激情”和以客户为先的“诚信精神”是京东能在困境中崛起,并成长为中国互联网电商巨头的核心和关键,这也成为京东企业文化中最重要的核心价值观。(www.xing528.com)

我们从京东的企业文化中可以看到,企业家精神和企业文化的合二为一、一脉相承的紧密关系。企业家的精神特质对企业文化具有重要的渗透力和影响力。企业文化通过企业家的引领和带动,更容易形成企业全体员工共同的价值观和责任担当。因此,要实现企业文化的变革和创新,需要充分重视和发挥企业家的作用,让企业家引领企业文化的变革和创新。

2.企业家是企业文化变革与创新的引领者和实践者

企业家在企业中的独特地位,决定了企业的核心价值观必然受其影响,由此也决定了企业的组织创新、管理创新、价值创新等冒险活动只能由企业家自身承担。可以说,企业家对企业核心竞争力起着关键性的保障作用。以阿里巴巴董事局主席马云为例：

马云可以说是阿里巴巴企业文化变革和创新的决策者和引领者。2013年,随着阿里巴巴的成长壮大,阿里巴巴进行了战略调整,希望建设阿里巴巴商业生态系统。为了实现这个战略构想,阿里巴巴需要进行人才、组织和文化上的调整和创新,以适应阿里巴巴发展战略的变化。为此,马云强调：“变革是痛苦的,但要是我们不变革,我们未来会连痛苦的机会都没有!”^[6]为此,马云对当时的业务架构和组织进行了相应调整,成立了25个事业部。阿里巴巴希望通过把公司拆成更多的小事业部进行运营的方式,给予更多年轻阿里领导者创新发展的机会,从而建构起“同一个生态,千万家公司”的良好社会商业生态系统,并赋予阿里“更加透明、开放、协同、分享及更加美好”的企业文化特质。对于改革和创新,马云表示,在企业组织创新的过程中,必然要承担一定的风险,但是他表示：“没有一个组织的架构是完善的,可以解决所有的问题。而且任何一个新诞生的组织一定犹如婴儿,长得既难看,问题又不少。但阿里13年的经历证明,阿里人总能以自己的全心投入,使得我们每次的变革都超过预期。”^[7]马云通过对企业组织体系的变革和创新,让阿里文化变得更加透明、更加美好,也让阿里企业文化中的热爱与责任、信任与协同的特质显得越来越重要。对于互联网企业来说,企业家是企业文化变革和创新的领导者和推动者,没有企业家的参与,企业文化的变革与创新就无从谈起。

中国的另一家互联网企业——腾讯公司也是如此。腾讯创始人马化腾也是推动腾讯企业文化变革和创新的重要力量。腾讯在创业初期提炼出“务实专注,守信尽责”的企业文化理念,这对于创业初期的腾讯起到了重要的精神引领作用。马化腾本人就是这个企业文化理念的积极践行者。马化腾在腾讯创业初期更多的是作为腾讯产品检验官和构架师的角色,他经常从一个普通网民的角度去试用腾讯的产品和服务,并且凭借着自己技术出身的优势,对产品和服务提出改进的意见和方案。马化腾在与研发团队进行沟通的过程中,始终使用的是腾讯邮箱,而绝不使用腾讯邮箱之外的其他同类型产品。在马化腾这种身体力行的倡导下,腾讯公司的各负责人都亲身体验腾讯研发的各类产品和服务。这种行为方式逐渐成为企业员工的工作习惯和行动自觉,腾讯的产品也因此得到不断的优化和改进,深受用户喜爱。这种务实专注、守信尽责的文化理念让腾讯公司在创业之初就十分注重商品的实用性和商业价值,从而成功地把握住了腾讯发展初期的战略机遇,为腾讯的逐步发展壮大铺平了道路。

随着腾讯企业的迅速发展,员工的团队规模也不断扩大,原来的企业文化开始不适应企业发展的需要。首先,企业经营规模和领域不断扩大,多元化需求增加,原来的专注文化不太适合企业的发展需要；其次,原来各部门之间各自为政的文化氛围也不适应企业快速成长的需要。为了更好地管理发展壮大中的企业,马化腾开始进行企业文化的变革和创新。他开始注重企业文化对员工的精神引导和激励作用,提出腾讯的发展愿景是成为“一家最受尊敬的互联网企业”,企业的发展使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”,进一步明确企业的发展方向是“使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活,为人们带来便捷和愉悦”,等等。除了在企业内部积极宣传和倡导新的企业文化理念,对员工进行精神上的激励和鼓舞之外,马化腾在员工的管理上也开始有新的变化：加强了对企业的柔性管理,注重“以人为本”的企业管理理念,如增加员工的福利待遇,为员工打造更舒适的办公环境,关心员工成长,重视员工的职业发展诉求,等等；对员工进行培训与教育,提升员工的职业能力和技术水平,帮助员工实现职业发展目标。这些企业文化上的变革和创新,在马化腾的倡导和推行下,在企业内部形成了广泛的影响力,取得了良好的效果,让员工在工作中感受到了企业对个人的尊重与关心,以及对自身工作的认可,从而有效提升了员工的积极性和创造力,为企业创新发展提供了重要动力。

马化腾以企业家的身份对企业文化的变革和创新起到了重要的推动作用,他凭借自身在企业中的影响力和执行力,让新的企业文化得到了很好的推广和运用,也让新的企业文化更有效地推动了企业的创新发展。

可见,对于民营企业性质的互联网企业来说,要充分重视企业领导者,即企业家在企业中的重要地位,充分发挥企业家精神在企业文化中的推动作用,从而使企业文化的变革和创新能够在企业内部得到更好的、更顺畅的、更有效的执行,让变革的企业文化更好地促进企业的发展壮大,实现企业的可持续发展。