升级进化企业文化：挖掘潜力，创造新价值

相较于互联网企业的发展速度,互联网企业文化具有相对稳定性和滞后性,因此,互联网企业需要阶段性地对企业文化进行升级,以及时摈弃不利于企业发展的因素,让企业文化更加完善,更好地适应企业发展的需要。

1.对原有文化进行问题诊断

互联网企业是一个快速发展变化的行业,一夜成名、一夜暴富的事情在互联网行业并不是神话。一旦企业推出的产品适销对路,企业的业务发展速度就会很快,发展规模就会得到迅速扩张,企业发展的阶段性战略目标也需要进行相应的调整,那么想让企业文化及时跟进企业发展步伐,让企业文化不成为企业发展的绊脚石,而成为促进企业发展的发动机,就需要及时地、阶段性地对企业进行文化诊断,查找不利于企业发展的文化因素。只有强化有利于企业发展的文化因素,才能更好地为企业发展注入生机和活力,从而更充分地发挥企业文化的价值与作用。以腾讯公司为例：

2010年底开始,腾讯提出并逐步落实“平台开放”战略,以更好地实现企业构造合作产业链的目标。“开放”不仅代表着企业在技术上的革新与转变,更是企业文化的创新与变革。为了更好地实现腾讯开放平台的战略转型,腾讯需要对原有的企业文化进行升级进化,丰富企业文化内涵,让“共享”精神成为企业文化的核心价值观之一。腾讯提出的“共享”精神不仅仅是员工之间知识与经验的共享、各部门之间成果与贡献的共享,而且体现了企业对外的一种更为开放的心态,是与行业伙伴之间的资源和信息的共享,与行业伙伴之间共同成长。

为了更好地实现共享文化的落地实施,腾讯公司首先对现有的企业文化进行问题诊断,比如企业内部存在着部门员工之间信息交流和经验分享不够,各部门之间各自为政现象,员工行为与企业文化存在现实差距,呈现出“两张皮”的现象,等等。针对这些问题,腾讯公司采取了一系列的措施,例如,建立相应的组织机构给予管理规范,强化制度建设来确保共享文化的落地实施,通过组织宣传、培训及特色文化活动等手段进行共享文化理念的深入传播,从而消除企业内部不利于共享文化传播的因素,强化种种有利于企业树立共享文化的措施,让共享文化更加深入人心,成为员工的自觉行为和工作准则。这些都为企业“平台开放”战略的顺利实施给予了思想上的统一和文化上的引领。

可以说,腾讯公司的企业文化升级方式对国内其他互联网企业有着很好的借鉴意义,这种方式体现了企业文化变革和创新对企业发展的重要战略性意义,为企业未来发展奠定了良好的文化基础。

2.注重对传统文化的借鉴与创新

互联网企业是在一定的社会环境和时代背景下产生的,因此,企业文化不可避免地具有时代和民族文化的烙印。企业文化只有适合员工的文化背景和接受习惯,才能够深入人心,才能够达到统一思想和凝聚人心的效果。如果违背了员工的文化心理和接受习惯,企业文化则很难落实到位,很难让文化理念成功引领员工行为,从而大大影响了企业文化真正落地的效果。

我国有着悠久的历史文化,其中有不少优秀的传统文化被运用到国家的治理、企业的管理乃至家庭的经营中。中国古圣先贤的智慧对我们企业文化建设也有着很好的借鉴作用。例如,古人的“任人唯贤”运用到现代企业文化中可以衍生为尊重人才、重视员工、以人为本的核心价值观。互联网企业如果能够很好地把中华民族优秀的传统文化吸纳进企业文化体系建设中,并对之进行创新性的继承和发展,就能够更有效地发挥出企业文化对员工的精神引领和激励作用。因为优秀的民族传统文化有着广泛的受众基础,让有着相同文化背景的员工更容易理解和接受,也更容易让员工融入企业文化中,发挥企业文化的凝聚力和向心力作用。以阿里巴巴企业文化中的武侠文化为例：

很多中国人都有着深厚的武侠情结,每一个人都有着属于自己的江湖梦。在中华文化数千年的历史传承中。早期武侠文化是通过小说、评书、戏剧等形式加以表现。侠的精神最早来自于墨家的“兼爱非攻、止戈为武、舍己为人即为侠”,墨子所倡导的牺牲自己为天下苍生谋福利的精神即为最早的侠义精神。20世纪50年代中后期金庸的“飞雪连天射白鹿,笑书神侠倚碧鸳”系列新派武侠小说的出现,在全世界掀起了一股武侠热。金庸推出的第一部小说《书剑恩仇录》,其作品的发行量已逾亿册。金庸的武侠小说为世人营造了一个快意恩仇的江湖,爱国主义情怀在金庸的武侠小说里体现为民族大义,荡气回肠,气吞山河。同时,金庸的武侠小说,还塑造了一批有血有肉、个性鲜明、脍炙人口的人物形象,郭靖、黄蓉、杨过、小龙女、张无忌、赵敏、萧峰、段誉、令狐冲等,这些人物形象鲜明,通常让人爱恋难舍,刻骨铭心。(www.xing528.com)

正是金庸的武侠文化有着这样广泛的群众基础和历史渊源,因此,阿里巴巴把金庸小说中的武侠文化创新性地运用到企业文化中,不仅赋予了阿里巴巴企业文化与众不同的阿里味,更让一开始在企业内部就有广泛受众基础的武侠文化,更容易为企业员工认同和接受,更好地发挥企业文化的精神引领作用。例如,阿里巴巴把企业文化的核心价值观归纳成“六脉神剑”,名称来自金庸小说《天龙八部》,同时阿里巴巴赋予了“六脉神剑”新的含义,那就是代表阿里巴巴企业文化的“客户第一”“团队合作”“拥抱变化”“诚信”“激情”“敬业”等六大核心价值观。在淘宝网,每一个员工都有属于自己的花名,这些花名大多取材于金庸武侠小说,包括“风清扬”“铁木真”“逍遥子”“令狐冲”“黄蓉”“乔峰”等,这样的花名有利于激发员工的正能量,也有利于企业树立自身的良好形象。淘宝的员工在工作中用花名,在生活中则使用自己的名字,这是淘宝提倡的“快乐工作,认真生活”企业文化理念的具体落实。在企业管理上,阿里巴巴的员工要根据自己的花名去加入不同的帮派,一起在公司召开的PK赛中争夺“天下第一帮”的称号,这是对企业竞争与协作机制的文化创新,而把会议室命名为“悦来客栈”“桃花岛”“侠客岛”“神龙岛”“达摩洞”“光明顶”,即是在细节处彰显企业文化特色,同时也塑造了一种极富特色的企业文化氛围,让员工时刻身处企业文化的浸润和熏陶中,更有利于员工对企业文化的认知和接受,从而让企业员工自觉以企业文化为准绳,形成良好的行为习惯和工作标准。

可见,把优秀的传统文化精华吸收借鉴到企业文化建设中,不仅有利于实现企业文化的创新性发展,更有利于发挥出企业文化内聚人心、外塑形象的重要作用。

3.对原有文化进行升级与进化

优秀的企业文化既有文化的稳定性和继承性,同时又是一个开放性体系,可以实现文化的升级与进化,使企业文化体系能够不断得到调整和完善,更符合企业发展的需要。企业文化是需要积累和沉淀的,它的形成是一个渐进的过程,具有相对稳定性,同时,互联网企业是一个变化和发展速度都十分迅速的行业,因此,互联网的企业文化也需要进行升级和进化,使之跟得上企业变化的速度和规模,更好地发挥企业文化对企业发展的巨大促进作用。以阿里巴巴企业核心价值观的升级进化为例：

2001年,在通用电气公司工作了16年的关明生加入阿里巴巴,就任阿里巴巴首席运营官。此时的阿里巴巴已经从创业初期的十八罗汉变成了一个拥有300多人的跨国公司。如何将这样一群哈佛、耶鲁的毕业生,和一些杭州师范学院(今杭州师范大学)毕业的人凝聚在一个团队中,对阿里巴巴来说,是一件相当具有挑战性的工作。关明生的到来,帮助阿里巴巴解决了这个问题。在当时的阿里巴巴,企业文化的传承依靠的是口耳相传的师徒制,而随着企业的发展和员工规模数量的扩大,阿里巴巴已经无法保持企业文化及价值观的统一和延续。因此,关明生来到阿里巴巴之后的第一件事就是帮助阿里巴巴梳理了企业文化及价值观,最后阿里巴巴总结出了九条价值观,即“群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重”,这是阿里巴巴第一次将自己的价值观明确提出来,马云称之为“独孤九剑”。马云说：“中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下,太极宗师有章有法,有阴有阳。”^[1]“独孤九剑”的提出,让阿里巴巴口耳相传的价值观有了清晰的表述方式,也让阿里巴巴的价值观有了继续升级进化的基础。

2004年7月,曾在多家跨国企业包括微软(中国)、甲骨文(中国)、达能(中国)等出任人力资源总监的邓康明来到阿里巴巴,出任集团副总裁,负责整个阿里巴巴的人力资源管理。邓康明加入阿里巴巴后,第一把火就烧向“独孤九剑”。邓康明认为阿里巴巴现阶段,讲求的已经不再是“速度”和“攻守”,而是“目的”和“价值”,而“独孤九剑”的价值观已经不能完全展示阿里巴巴的独特个性,并且针对阿里巴巴员工人数的不断扩大,未来甚至会发展到数万人的趋势,“独孤九剑”的价值观逐渐显示出不适应性,不适合大范围地进行推广。阿里巴巴如果要让数千人乃至数万人记住并执行企业的文化价值观,“独孤九剑”必须进行升级和进化。

在邓康明的号召下,经过全公司上上下下历时数月的开会讨论与研究,2004年10月,马云最终决定将原来的“独孤九剑”精炼成“六脉神剑”,即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。阿里巴巴还把“六脉神剑”从一个抽象的概念变成了30个具体的行动指南,把价值观考核列入企业全体员工的绩效考核中。

阿里巴巴通过对企业价值观的升级进化,很好地保持了企业文化的先进性和引领性,让企业文化能够更好地适应企业在不同发展阶段的价值需求,为阿里巴巴实现企业的长远发展奠定了坚实的基础。