“企业公民”是国际上通行的用来表达企业社会责任的基本概念。不同的国家有不同的定义,例如,2003年的“世界经济论坛”提出的企业公民包括：一是好的公司治理和道德价值；二是对人的责任；三是对环境的责任；四是对社会发展的广义贡献。[9]英国企业公民会社的定义是：企业是社会的一个主要部分；企业是国家的公民之一；企业有权利,也有责任；企业有责任为社会的一般发展做出贡献。建立企业公民理念,不仅意味着企业要主动承担更多社会责任,而且包括对其参与社会环境改造的权利和义务的法律保障。[10]美国波士顿学院对企业公民的定义是：企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关,因此,它会考虑公司对所有利益相关人的影响,包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。[11]中国企业公民委员会对企业公民的定义是：企业在经营活动中,以地球环境和人类福祉为出发点,按照为客户提供优质产品和满意服务为基本原则,自觉承担社会责任,实现全面、协调、可持续的线性发展。[12]
从这些定义中,我们可以总结出关于“企业公民”的通俗解释,那就是企业是社会的主要部分,是国家的公民之一；企业有权利,也有责任为社会和国家的发展做出贡献。“企业公民”意味着企业不能只满足于做个“经济人”,还要做一个有责任感和道德感的“社会人”,自觉承担和履行为社会乃至国家的发展做贡献的责任。
当前,我国互联网企业在快速发展的进程中,自觉承担了很多社会责任,做出了大量的社会贡献。今天的互联网企业在履行社会责任上,更注重利用自身的资源优势,例如技术优势、平台优势、商业模式优势等,为增强社会和国家的福祉做贡献。以京东商城为例：
京东公益物资募捐平台是京东公益继其资金募捐平台上线后,在互联网平台公益领域的又一创举,在业界率先创造了“一键捐赠、物资直送”的全新模式,以创新、阳光、高效的特性引领“互联网+公益”发展新趋势。“京东公益物资募捐平台”充分发挥京东自营式电商优势,从商品供应、物流配送、技术运营、客户服务等方面为公益项目提供全方位支持,为社会公众提供阳光、透明的公益捐赠体验。京东公益物资募捐平台完全基于移动端开发,网友通过京东APP即可访问京东公益模块,浏览了解公益项目,以爱心价点选购买所捐赠项目所需物资,一键即可完成捐赠。“一键捐赠,物资直送”,网友的爱心物资经由京东高效的物流体系直接配送到公益项目地,并由公益机构执行人员发放至受助人手中。网友可通过京东APP实时查询所捐赠物资的物流状态,直观地看到物资发放到受助人手中的全过程。[13]
对此,京东表示创立该公益平台的使命是“物爱相连,让每一份爱心真实可达”,并郑重做出承诺：通过技术驱动让京东公益更有温度,让京东公益实现“创新、阳光、高效”。京东充分发挥自身作为电商平台在智慧物流、智慧供应链、大数据等领域的技术优势,直接让捐款变为物资,省去了非政府机构采购流程,既提高了效率,也降低了中间环节滋生腐败的风险；同时,通过自建的强大的物流体系完成物资的运输,让捐助者能追踪物资运送全过程,实现了捐赠过程的透明和高效。这是当今互联网企业在履行企业社会责任上的创新性做法,值得提倡。(www.xing528.com)
除了通过公益项目做慈善,京东还积极参与国家“精准扶贫”的大战略,积极利用自己的电商平台,全覆盖的物流网络帮助贫困地区农民致富。在2016年年初,国务院扶贫办与京东集团签署了《电商精准扶贫战略合作框架协议》,双方共同探索“产业扶贫、创业扶贫、用工扶贫”三种模式。在推动精准扶贫这项国家战略上,京东的主要做法是：第一,帮助农户农产品走出去。偏远农村的农特产品,经常遇到产品走不出去的困难。针对这个问题,京东可以利用强大的物流网络、电商平台帮助这些农特产品走出大山,走出贫困地区,走到城市居民的家中,免去了中间商或中间渠道。第二,技术扶贫。京东通过建立涉农电商服务生态体系,联合更多社会培训资源,为贫困青年群体提供种养殖技能、电商技能培训服务,协助贫困县政府加强实用性培训,培育更多农村、农业和电商人才队伍,从根本上提升农户的技能,让电子商务切切实实地帮助他们致富。第三,通过创新帮助农户做大做强农产品品牌。目前,中国许多地区的农产品质量非常好,长在山清水秀的地方,没有任何污染,但是很多农户并不知道怎么搞营销,怎么做品牌,怎么卖出好价钱。京东就从这些难点入手,直接帮助贫困地区的农特产品注册品牌,并且利用京东的营销优势,在京东平台上进行品牌的营销和推广,让农户能够成功销售自己的农产品,并形成品牌。第四,进行资金扶持。京东表示,针对很多农户开展农业生产时缺乏资金的现状,他们在金融方面也做了很多创新,设立了专门针对扶贫的金融产品叫“京农贷”,通过“京农贷”帮助农户解决资金需求的问题。为了更好地推进国家精准扶贫工作有效实施,京东在公司内部成立了专门的部门来做精准扶贫这件事情,以更好地协调内部所有的部门推进精准扶贫工作。
可见,随着中国互联网企业的不断成长壮大,一批成熟起来的互联网企业在履行企业社会责任方面更有能力,也更加自觉。他们通过发挥自身的资源优势,努力回馈社会,积极参与国家和社会的发展建设,自觉履行为国家和社会的福祉做贡献的社会责任。
我们说,互联网已经深入社会生活的方方面面,成为人们生活中不可或缺的一部分。随着互联网技术的发展,人类社会对网络的依赖越来越强,作为互联网空间运营主体的互联网企业,需要增强企业公民意识,承担起更多的社会责任,让伦理与道德、秩序与制度为技术护航,使互联网空间更好地服务社会、造福人类。
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