【摘要】：企业对消费者应该负有的最大责任就是维护消费者的利益,为消费者提供优质的产品或服务。美团网之所以能在激烈的互联网市场竞争中存活,关键就在于美团网倡导的诚信伦理观,在这样的企业伦理观的倡导下,美团网首先考虑的是消费者的利益,信守的是对顾客的承诺,有诺必行。正是秉持着这样的伦理观,美团网才发展成为今天中国团购行业的引领者。
企业对消费者应该负有的最大责任就是维护消费者的利益,为消费者提供优质的产品或服务。这就需要企业树立讲诚信的伦理观,并以此为先导,在企业的运营过程中,本着为消费者负责的态度,提供让消费者满意的商品和服务。以美团网为例,在互联网行业团购概念刚刚热起来的时候,业界曾经涌现了“百团大战”甚至“千团大战”的状况,但发展到今天只剩下美团网等少数几家团购网站。美团网之所以能在激烈的互联网市场竞争中存活,关键就在于美团网倡导的诚信伦理观,在这样的企业伦理观的倡导下,美团网首先考虑的是消费者的利益,信守的是对顾客的承诺,有诺必行。例如,美团网曾经和一家冰淇淋厂商做一次合作,50元的冰淇淋团购价只要25元,参与的大概有1万人。但后来因为冰淇淋厂商存在问题,很多消费者兑换不了团购券,于是纷纷去美团网站投诉店家的这种欺诈行为。在这种情况下,美团网创始人王兴和高管团队在集体讨论两天后,做出决定：一是美团网为每个消费者补贴25元,让他们还用那个券和码去兑换,为此,美团网要损失20多万元；二是王兴等美团网高管团队一致决定形成一个价值观的排序,那就是消费者第一,商户第二,员工第三,投资人第四,最后才是自己。以后再遇到类似商业纠纷或冲突的时候,全部按照这个价值观的排序去做。正是秉持着这样的伦理观,美团网才发展成为今天中国团购行业的引领者。可见,只有树立正确的伦理观,才能正确处理好企业与消费者的关系,让企业自觉履行对消费者的伦理责任,而其核心就是“顾客第一”的原则,这是企业实现持续发展的核心竞争力。(www.xing528.com)
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