企业伦理观对互联网企业发展的重要作用

企业伦理观反映的是企业关于善与恶的价值判断,是企业价值观的核心内容。互联网企业作为网络空间的运营主体,更需要在其经营管理活动中,重视和加强企业的伦理建设,自觉遵循企业的伦理规范,这是互联网企业提升核心竞争力、实现可持续发展的基础。

良好的企业伦理观,是指能够指引企业树立明确的是非善恶标准,能够督促企业遵守社会道德规范,在企业的经营管理过程中,追求企业经济效益和社会效益统一,自觉以社会效益优先,通过自己的企业文化或经济行为向社会传递正能量,积极履行企业的社会责任等的意识和观念。在企业内部,树立正确的企业伦理观,有助于企业确立正确的核心价值观,发扬企业精神,促进员工群体行为合理化和规范化,充分调动员工积极性,提振员工的精神士气,为公司的健康发展奠定良好的内部运行环境,同时也有助于企业树立良好的外部形象,获得好口碑,创造财富价值,是企业立足社会,实现可持续发展的重要保障。

具体来说,正确的企业伦理对互联网企业具有以下几个重要功能：

导向功能。互联网企业只有具备正确的企业伦理观,才能更好地认识它在社会中的角色、功能、地位和作用,才能正确指导企业处理它在市场经济运营过程中的各种关系,才能使自己获取财富价值的行为符合社会道德规范。以企业伦理作为企业的决策导向,在决策过程中做出正确的判断和选择,才能促进企业的发展壮大。

现代的互联网企业需要对中国传统伦理道德观念有深刻的认识和领会,并把优秀的传统道德规范创造性地运用到企业文化的建设中来,确立起符合社会道德准则和行为规范的企业伦理,从而以积极正面的态度思考企业的生存发展之道。阿里巴巴所创立的阿里文化,可以说对中国优秀的传统文化进行了很好的借鉴与创新,并对企业产生了积极正面的影响,让企业更有使命感和担当精神。马云在谈到对阿里巴巴的市场定位时曾表示：“我们不是普通的民营企业,也不是国有企业,我们把自己定位成中国的‘国家企业’。就像三星是韩国的国家企业,奔驰是德国的国家企业,谷歌和苹果是美国的国家企业一样,今天的中国,需要诞生一批能代表中国的年轻人,代表中国的创新技术、创新能力,代表这个国家对世界的贡献的国家企业。”^[1]浙商发展研究院高级顾问杨建新曾谈到衡量企业家对社会的贡献一般有3个指标：创造就业、上缴税收和为社会提供产品和服务。同时,他表示还有2个指标更重要,这2个指标不是对一般企业家而言,一是看他对振兴民族经济、展示国家形象有何贡献,二是看他对架构中国当代商业文明有何建树。在这两点上,马云和阿里巴巴都做出了贡献。可见,阿里巴巴一开始以服务中小企业、服务社会,通过企业的创新发展为国家经济和社会发展做贡献的企业经营理念,符合新经济环境下企业通过诚实守信、合法经营的方式实现自身发展,同时积极回馈社会,为国家经济和社会发展做出贡献的新时代企业伦理观,并赋予了传统伦理道德观念新的时代意义和精神价值。

企业伦理是企业文化的重要内容,也是企业核心价值观的制订标准。综观目前国内知名的互联网企业,它们在企业文化上都显示出了鲜明的社会道德标准和价值规范。例如,阿里巴巴的企业核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”；网易的核心价值观是“正直、责任、合作、创新”；京东在企业经营理念上强调“竞合共赢、诚信为本、广交朋友,做生意就是做人,而且要先做好人”。这些互联网企业在企业文化建设上具有鲜明的道德伦理,既符合中国传统的道德规范,又彰显出企业符合社会伦理规范的经营法则,不仅有利于企业制订出更能够促进企业发展的战略和决策,而且有利于获得企业员工、合作伙伴及消费者等群体的广泛认同和接受,能对员工的行为习惯起到合理有效的规范和制约作用,同时也更容易让企业获得市场的青睐和信任,树立起企业良好的社会形象。

凝聚功能。正确的企业伦理观,具有感染力和号召力,能够让员工对企业产生归属感、安全感和责任感,增强企业员工的凝聚力,提升企业的竞争力。在企业内部的经营管理中,企业伦理能起到协调企业内部员工的关系,营造和谐、有序、健康的企业环境的作用。例如,阿里巴巴在企业文化中强调团队文化,要求员工能够积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作；能在决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论；决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持；能积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则；有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。阿里巴巴塑造的团队文化,体现了“以和为贵”的中国传统的集体伦理观,讲究团队成员之间的“合作、共享、不争、互补”的精神,从而有利于企业打造和谐稳定的工作团队,营造和谐健康的工作氛围,提升企业的整体合力,为企业发展做贡献。

激励功能。企业伦理能为企业员工提供一种强有力的精神动力,让企业员工在心理和行为上都保持着高昂的状态。管理者运用伦理手段可以充分调动员工的积极性和创造性,让企业在竞争激烈的市场中处于优势地位。例如,企业可以对员工进行目标激励、诚信激励和公平激励,从而激发员的工作热情,为公司创造出更大价值。

目标激励,是通过管理者与被管理者一起协调、制订目标,从而增强彼此之间的责任和联系,激发员工的责任感和荣誉感。例如苹果公司的创始人乔布斯曾鼓励员工：让我们一起在这个世界上留下一点印记,我们要生产与众不同的东西,让最极端的科技变得更加容易被人所用,通过产品改变世界,等等。这样具有崇高感的企业发展目标,提高了苹果员工的责任感和使命感,让他们高度认同企业的价值理念和奋斗目标,他们相信自己真的是用工作改变世界。在苹果公司,工作几乎上升到宗教般奉献的程度。通过这样的目标激励,苹果公司赋予了企业员工工作的价值感和荣誉感,激励企业员工齐心协力创造出一个又一个为世界所惊叹的奇迹。(www.xing528.com)

诚信激励,是通过对企业员工单纯的或者偶然的“讲诚实”和“守信用”的行为进行奖励,从而鼓励他们把单纯的诚信行为转化为内在深层次的价值观,自觉把讲诚信作为价值标准和行为底线。例如,阿里巴巴建立职员诚信档案,重视招录人员的诚信和道德,优先招录诚信人员,拒招不诚实守信人员。阿里巴巴合伙人蒋芳表示,作为社会信用的重要组成部分,职场诚信越来越受到社会各个层面的重视。企业建立职员诚信档案,既是对守信主体的奖励与激励,也是对失信主体的约束与惩戒。诚信档案的建立有助于提高不诚信行为的社会成本,在全行业、全社会倡导诚信文化。^[2]可见,企业通过建立员工诚信档案,能对员工的诚信行为形成良好的激励和约束机制。尤其是对表现优秀的员工,留下好的表现记录,对他来说是一种激励,更是一种诚信财富的积累。

公平激励,通过在企业内部营造公平的氛围,从而激发员工积极、平衡的心理状态。公平是人的一种基本需求,古语云“不患寡患不均”,说的也是这个道理。对于以知识型员工为主体的互联网企业来说,公平激励对员工积极性和创造性的发挥会产生较大影响。以阿里巴巴在2016年9月爆出的“抢购月饼”事件为例,当时有4名阿里员工利用企业内部系统漏洞,用技术手段抢购了124盒月饼,事件爆发后这4名员工即刻被公司开除。对此,阿里巴巴集团首席风险官刘振飞在内部论坛“阿里味儿”发表了一段声明：这4名员工在公司内销月饼过程中采用技术手段舞弊,虽然没有对企业外部平台业务秩序造成干扰,但是对内部其他小二造成了福利分配的不公正,因此,公司做出了让这4位员工离职的决定。^[3]这件事情在当时也引发了社会关于企业价值观的思考与追问。有些网友认为,阿里巴巴对这4名员工的处理过于严厉,因为一件小事而失去4名优秀的安全技术师,实属可惜。也有网友认为,作为互联网巨头阿里的员工,薪资待遇应该不低,不应该为了区区月饼这样的小便宜就动了歪念,虽然不违法也算不上太大的事情,但从侧面反映了爱占小便宜的心态,这种心态如果任其发展将来可能滋生更大的腐败或是违法事件,等等。尽管众说纷纭,但是看待事物需要回归本质,才能看清楚孰是孰非的问题,马云说阿里巴巴是依靠价值观才走到今天的,价值观是阿里巴巴企业生存发展的根基,这4名抢购月饼的员工在行为上已经违背了企业关于诚信的核心价值观,同时也破坏了企业内部的公平环境,如果听之任之,不严肃处理,那么久而久之,势必会影响到企业其他员工对企业价值观的动摇和迷失,这才是让阿里巴巴深感危险的原因。我们说,企业文化绝不能是一纸空文,搞形式主义,而是要在工作中实实在在地贯彻执行,这样企业文化才能落地生根,变成员工的价值标准和行为自觉。

因此,在企业内部实行激励公平的规章和惩戒不公平的规章,才能够在企业内部营造公平正义的环境,这有利于企业员工保持平衡、稳定的心理状态,从而有利于提高工作的积极性和创造性,这是企业实现长远发展的重要因素。

规范功能。企业通过伦理道德及其特有的社会功能对企业内部施加影响,从而有效规范员工的个人行为,让企业伦理成为员工的自觉信仰,达到以企业伦理提倡的道德规范作为自我评价和自我规范的标尺。例如,阿里巴巴、腾讯、百度、京东等互联网企业都提到了团队合作的企业文化,尽管表述有所差异,但是都提倡团队精神,这就要求员工在工作上需要对自己的行为进行一定的约束。首先在团队中要找准自己的位置,按照团队的工作要求确定自己的职责,努力完成自己的工作任务。这种在团队中的职责定位需要员工克服个人主义的倾向,反对个人英雄主义,讲究团队成员之间的相互配合。在配合过程中,团队成员如果做得比团队要求的出色,则需要给予肯定和鼓励,而不是加以嫉妒或阻挠,这是团队中很重要、最基本的伦理精神。团队成员要以团队的精神来规范自己的行为,意识到自己是整个团队链条中的一个环节,不断调整自己的工作状态,给予其他团队成员有力的、积极的配合,以实现团队的整体目标。在这个过程中可能需要团队成员牺牲一些个人的爱好或者一些个人的权利,这些牺牲不是单向的,而是合作伙伴关系的伦理要求。企业通过伦理道德的社会功能对企业员工进行有效的影响,从而让员工能够自觉地把企业提倡的伦理观作为个人自觉遵循的行为法则和价值观念。

赢得商誉。企业伦理是企业的一种重要的无形资产,越来越成为现代企业参与市场角逐的核心竞争力之一。企业的伦理不仅直接影响着企业的商誉和绩效,也是影响现代企业人力资源管理水平的关键因素。企业商誉是指在未来期间能为企业经营带来超额利润的潜在的经济价值。商誉是企业整体价值的组成部分。在企业合并时,它是购买企业投资成本超过被合并企业净资产公允价值的差额。^[4]简而言之,商誉就是企业通过企业行为所获得的社会公众的认可度和美誉度,企业在社会上的口碑越好,受社会认可度越高,商誉就越高,就越有可能为企业经营带来超额的经济价值。

对于主要在虚拟的网络空间进行经济运营的互联网企业来说,商誉的好坏直接影响企业的生存发展。互联网企业需要积极践行以客户为中心、诚实守信、合法经营、履行社会责任等企业伦理,为企业赢得好的口碑,树立起企业良好的社会形象,这也是企业获取商业价值的重要来源。例如,京东商城、唯品会、亚马逊等这些网上商城一直以来都坚持“诚信经营,只卖正品行货,不欺骗消费者”的道德伦理,不仅为企业赢得了消费者的口碑和信任,而且提升了企业的品牌价值和商业价值,并成为企业获取价值财富的重要保障。

因此,互联网企业在企业文化建设中要深刻认识企业伦理对企业发展的重要影响,树立正确的企业伦理观,在企业运营和管理中充分发挥企业伦理精神的作用,营造良好的企业内部环境,提高企业员工的积极性和创造性,提升企业的核心竞争力,树立企业良好的外部形象,为企业的长远发展奠定坚实基础。