以用户需求为导向的活动：强化企业文化

企业文化绝不仅仅是企业内部的事情,企业的客户也是企业文化的享用者和建设者。企业文化不仅得在企业内部倡导和建立,还应得到客户的认同和欢迎。只有在和客户互动的过程中,才能不断地验证和完善。当今世界,客户选择产品或者服务,已经由功能性转向价值观和文化。合适就是最好的,客户选择自己喜欢的企业,青睐于适合自己的产品和服务,已经成为一种潮流。

再伟大的企业文化,只有和企业行动统一起来才有意义。为了更好地落实“真正视顾客为上帝,服务到家”的企业文化追求,互联网企业拓展业务领域,打造新型价值链,必须以不同客户需求为基础,创造多元化的优质服务,培育和强化文化营销理念,把企业长期坚持的一些基本的价值观,渗透到企业开展的活动中,形成企业人员共同的心理契约,从而让企业客户从中受益。以被广大用户誉为手机“打车神器”的滴滴出行为例：

滴滴出行的服务方式除了面对大众的出租车外,还针对不同客户、不同的需求推出出行档次化的爱心活动,这是让企业文化落地生根,发扬光大的一种有效的方式。2014年8月,滴滴出行推出滴滴专车活动,主要针对需要中高档商务车的客户。2015年1月,又推出便于企业出行的活动项目,即企业版的商务用车体验。此后,还推出了顺风车、快车、飞机出行、滴滴巴士、代驾、试驾等活动项目。滴滴出行开展多档次的用车体验活动,从地上到天上,从叫车到卖车,几乎所有与车有关的服务,都可以通过滴滴打车一站式平台来实现,这样,既可以迅速细分和占领各领域的打车市场,更重要的是,还可以让不同的客户根据自己的实际情况,制订出用车的规格,100%叫到不同层次的车,传达“滴滴一下,让出行更美好”的企业文化理念。在这样的企业文化的引领下,滴滴出行推出了许多深度满足用户需求的用车活动,形成了一张巨大的出行网络,满足了用户的出行需求,提升了用户的出行品质,也进一步向用户传递了滴滴的文化和价值观。(www.xing528.com)

企业文化建设是一项战略性、长期性的工作,也可以看作一项庞大的、复杂的系统工程,要树立针对不同的客户需求做好“打持久战”的心理准备。企业文化是企业的“铸基”与“铸魂”的工程,要有坚持不懈的努力。就像滴滴出行信奉的“滴滴之水,汇成河海”这一理念一样,滴滴出行就是每一个员工,每一个客户,都是一滴水,但将他们汇合起来就是大江大海,就能汇聚起推动企业发展的巨大力量。

可见,互联网企业在企业文化传播上要善于运用多样化的文化载体,让文化理念以一种生动活泼的形式传递给企业员工,让员工更容易接受企业文化的浸润与熏陶,并逐渐养成自身的行为自觉,从而为企业培养一批有相同价值观的群体,能够在企业共同的价值观的引领下,齐心协力为企业的发展做贡献。