符合互联网行业发展特点的要素

互联网企业,由小变大,由初级期走向成熟期,其发展战略在企业发展的不同阶段都会有相应的调整,因此,企业文化也需要跟随企业发展战略的变化而适时做出改变,特别是互联网企业属于高增长型、高成长型的行业,因此,互联网企业的企业文化也需要与时俱进、适时调整,才能更有利于企业成长。例如,阿里巴巴在创业初期,把企业文化提炼为“独孤九剑”即九大价值观,分为两个轴线,一是创新轴,创新、激情、开放、教学相长；二是系统轴,群策群力、质量、专注、服务与尊重。可以说,“独孤九剑”是与阿里巴巴早期的企业发展状况相适应的。随着阿里巴巴的发展壮大,原来的“独孤九剑”不再适应企业的发展需要,因此,阿里巴巴把“独孤九剑”精炼成了“六脉神剑”,那就是：客户第一,客户是衣食父母；团队合作,共享共担,平凡人做非凡事；拥抱变化,迎接变化,勇于创新；诚信,诚实正直,言行坦荡；激情,乐观向上,永不放弃；敬业,专业执着,精益求精。这六脉中的每一脉又细分为五个行动指南,例如“客户第一”这一脉在实践中又具体细分成五大行为准则：尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象；微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题；与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿；站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意；具有超前服务意识,防患于未然。因此,六脉神剑具化为30个行为准则。相比较“独孤九剑”,“六脉神剑”更加成熟、完善,也与成长壮大的阿里巴巴相适应。

马云在阿里巴巴创立之初,就提出了三个愿景,第一个愿景是阿里巴巴未来要成为服务中国中小企业的一家电子商务公司；第二个愿景是阿里巴巴在未来要成为市值50亿美金的企业；第三个愿景是阿里巴巴要做一家生存102年的企业。现在,前两个愿景已经实现甚至已经被超越,阿里巴巴已经从中国杭州一家最初只有18名创业者的小型互联网公司成长为中国最大的网络公司和世界第二大的网络公司,拥有5万多名员工。阿里巴巴一直努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司,强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。(www.xing528.com)

当然,阿里巴巴作为互联网企业的本质和使命没有发生很大的改变,但是在企业发展的不同阶段,价值观评价指标的侧重点和权重发生了变化。在阿里巴巴创业初期,侧重的是创业的激情、探索与创新,需要在学习中成长,同时注重发挥团队的力量,专注产品与服务的质量,等等；而随着企业的发展成熟,阿里巴巴则对企业文化中的创新、平等、协作和危机意识等要求更高一些,这些价值评价指标的权重也更大一些。