诚信经营：互联网企业的社会责任与文化建设

人无信不立,网无信不兴。相较于传统企业,互联网企业更需要推进诚信经营的企业文化建设。无论是信息发布还是电子商务,都应该把诚信作为企业生存发展的根本。互联网时代,企业和用户之间都是凭借互联网进行联系、沟通或者从事交易活动的。用户经常在设备终端进行信息资讯的浏览、选择商品和进行购物,面对的是商家提供和呈现出来的产品或服务,而对于这些产品和服务的真实性依然很难鉴别,所以购买商品的时候经常会出现卖家秀和买家秀两种状态。比如,一件连衣裙,商家在交易平台展示的时候,经常是精美别致,勾起买家购买的冲动,而当买家兴冲冲地把连衣裙买回家后,发现完全不是那么回事,不是裙子的质量就是裙子的款式跟卖家展示出来的图片有很大的差别。虽然现在交易平台一般都有用户评价体系,用户的评价也都基本能够比较客观地反映商品的实际状况,但是依然存在着商家花钱刷好评等不诚信的情况,这实际上是损人不利己的行为,既损害了消费者的权利,又损害了商家的长期利益。诚信经营应该是互联网企业的社会责任,以及互联网企业文化建设的重点。

当然,诚信经营不仅仅指的是面对消费者,同时也指向企业内部。例如,近年来,京东集团连续公布多起内部腐败案件,并在2016年12月宣布,为鼓励员工、供应商及其他合作伙伴全面深度参与京东诚信经营的监督体系,积极举报腐败和职务犯罪等违法违规行为,加强对举报人的保护,京东特出台《京东集团举报人保护和奖励制度》,并将设立每年高达1000万元的反腐奖励专项基金,对于举报违规行为并查实的举报个人或举报单位进行高额奖励。同时,京东集团还正式上线了反腐网“廉洁京东”(lianjie.jd.com),该网站将连同“廉洁京东”微信公众号,一起向所有社会公众开放,实时同步公布京东内部反腐工作动态,鼓励公司内部员工、供应商及合作伙伴积极举报腐败行为,共同打造诚信的商业环境。根据该制度,京东目前已对举报违规行为的某供应商和某内部员工分别奖励了50万元和3万元人民币。对此,京东集团内控合规部相关负责人指出,《京东集团举报人保护和奖励制度》是京东在既有反腐败制度和诚信建设上的又一次重大升级,将围绕京东平台的所有利益相关人都纳入“反腐生态圈”,京东希望通过价值观宣导、举报奖励制度和司法打击等多维度相结合的方式,践行诚信、正道、成功的企业文化,带头为全行业营造良好的商业氛围,进而推动整个社会的诚信建设步伐。(www.xing528.com)

可见,诚信经营应该作为互联网企业文化建设的重点,是互联网企业实现长远发展的根基和根本。