【摘要】：在互联网经济中,“用户至上”是互联网商家尊崇的发展原则。阿里巴巴、腾讯、百度、京东等这些中国互联网知名企业,在企业发展过程中,一直都是坚持“用户至上”的核心价值观,并以此引领企业不断向前发展。例如阿里巴巴创始人马云在创办淘宝网时做的第一件事就是将阿里巴巴“客户第一”的价值观移植到淘宝。可见,“用户至上”应该成为互联网企业实现企业成长的逻辑起点,成为企业文化建设的重要内容。
互联网的技术特点决定了互联网企业必然是建立在注重顾客需求、民主、平等、开放的基础之上的。在互联网经济中,“用户至上”是互联网商家尊崇的发展原则。
很多互联网企业在创业之初经常以大力度的优惠活动吸引用户,例如,阿里巴巴、奇虎360等在企业刚成立的时候都是通过免费模式吸引用户,在培养了用户的使用习惯后,才渐渐推出收费产品和服务；像摩拜单车和ofo小黄车,经常推出限时免费骑行、骑行有红包活动等一系列优惠活动,目的就在于提高用户的广度和黏度。阿里巴巴、腾讯、百度、京东等这些中国互联网知名企业,在企业发展过程中,一直都是坚持“用户至上”的核心价值观,并以此引领企业不断向前发展。例如阿里巴巴创始人马云在创办淘宝网时做的第一件事就是将阿里巴巴“客户第一”的价值观移植到淘宝。他频繁地与自己的会员进行沟通,广泛收集客户的需求,为了一个问题,可以在论坛里跟淘宝的会员泡到深夜。淘宝的员工都熟悉一个词,叫“练内功”,就是研究如何让这个网站更贴近会员的感受,让会员怎么能够一目了然,并在最短的时间内在海量商品里找到自己需要的东西。正是靠着这样的“以客户为中心”的执着和坚持,才让淘宝网拥有了今天的规模和成就。可见,“用户至上”应该成为互联网企业实现企业成长的逻辑起点,成为企业文化建设的重要内容。(www.xing528.com)
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