物业管理智慧化的重要意义

（一）提升企业管理效能

1.降本增效

物业管理智慧化给物业企业带来的最直接的效益是降本增效，节约人力成本、设备维护成本等，利用智慧化手段减少物业繁杂业务板块的管理成本，使得物业企业的管理更加标准化、科学化，有效加强科学管理，提高整个物业企业的执行力与工作效率，增强企业的生命力。

2.科学决策

在内部管理方面，智慧化可帮助物业服务企业做到集中管控，有效监控多区域、多项目的日常工作情况、人员配置及财务收支状况，有效解决线下空间差异带来的问题。依靠科学的管理手段，可有效实现物业服务企业内部流程驱动，提高内部各个项目、各个部门的执行力，实现业务管理规范化、流程化，从而提高行政办公效率，提高业务数据核算的准确性，快速形成决策层、管理层所需要的关键业务数据，辅助领导决策。

3.建立竞争壁垒

物业行业市场竞争日趋白热化，传统物业企业大多数是劳动密集型企业，行业进入门槛较低。 物业管理智慧化可以促进物业企业数字化转型，提升企业的管理能力、服务供给能力、决策能力以及品牌影响力等多方面的竞争力，从而建立起竞争壁垒，形成行业的良性成长。

（二）提升服务对象满意度

1.增强服务对象满意度(www.xing528.com)

随着物业服务边界的扩大与人们消费能力的不断提高，物业服务不仅仅为业主，而是在一定的服务空间中为交互的各类服务对象提供服务。 例如，医院物业中的医生与病患，学校物业中的教师与学生，交通物业中的服务人员与乘客，所以，各方服务对象对服务的要求也越来越多且越来越高。 智慧化管理可以驱动并加速物业服务企业通过智慧安防、智慧停车、智能家居，并打造一站式服务平台，大幅提高服务对象的满意度。

2.增强服务对象黏性

通过客户管理系统与一站式服务平台的应用，可以建立一个服务对象信息收集、管理、分析和利用的信息系统，组织起以服务对象为中心的业务流程，从而达到增加忠诚客户数量、增强客户黏性的目的。 并且，通过对客户忠诚度和流失率进行分析与评估，激活新服务内容的研发，满足更多服务对象的需求，并提升业务决策的科学程度。

（三）赋能基层社会治理

1.打通基层治理“最后一公里”

物业服务企业参与基层社区治理工作，是城市基层社会治理现代化的重要工作，是营造共建共治共享社会治理格局的重要举措，既可解决基层治理“最后一公里”的抓手问题，又可理顺政府、社会组织和市场的关系，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。 物业管理智慧化建设为基层治理提供科学化及数据化的基础与手段。

2.提升基层社会治理的精细化水平

通过物业管理智慧化建设，与住房和城乡建设、城市管理、公安、消防等涉及物业管理活动的政府部门建立信息数据接口，畅通日常信息交互，可以有效提升社区治理的精细化水平。