构成物业管理智慧化系统的关键元素

（一）IoT（物联网）设备

1.定义

IoT 设备是指数十亿个通常不具有网络连接的物理设备，现在已连接到网络，彼此收集和共享数据。

2.工作机制

带有内置传感器的设备和对象已连接到IoT 平台，该平台集成了来自不同设备的数据，并进行分析，与为满足特定需求而构建的应用程序共享最有价值的信息。 这些强大的物联网平台可以准确指出哪些信息有用，哪些可以安全地忽略。 此类信息可以提供警示作用，在可能的问题发生之前进行检测并提出建议。

3.应用设备案例

安防设备：人脸识别通行，智能周界、AR 智能安防巡检、黑名单布控等。

消防设备：无线独立烟感、电器安全、无线压力传感器、可燃气体探测器等。设备管理：智能照明设备、楼宇新风设备、机电控制设备等。

（二）软件系统

1.定义

物业管理智慧化系统的软件系统包括物业企业内部运营管理系统和客户关系管理系统两大类。(www.xing528.com)

2.物业管理系统

物业管理系统是一大类系统的集成，涉及面比较广泛，可包含资产管理系统、能源管理系统、企业办公自动化系统、企业资源计划系统、企业人力资源系统等一系列借助信息化软件系统优化企业管理水平，以智慧化手段为企业员工提升工作效率，为企业管理者提升决策效率的软件系统。

3.客户管理系统

客户管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。 以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中与客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

（三）云数据中心

1.定义

云数据中心是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。

2.作用

随着物业服务外延的扩大与服务内容的扩充，物业管理智慧化过程中会沉淀更多的大数据，此类数据需要通过广泛的储存、计算、分析才可以产生有意义的应用结论。比如，对某个写字楼项目的能耗数据进行长期的计算和分析，得出有意义的能耗优化建议与方案，此时就依托于云数据中心的能力。