心理学理论与方法：需要、期望与决策

对人的管理是企业管理的主要内容。 人的行为是受心理活动支配的，因此在企业管理中掌握人的心理活动规律，采用能够得人心、取人和的管理方法，会收到事半功倍的效果。

（一）心理学理论的基本概念

1.需要和动机

需要是指当缺乏或期待某种结果时产生的心理状态，包括对事物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

2.激励和激励机制

激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标、方向的作用。 通常而言，一切内心要争取的条件，如欲望、需求、希望、动力等都构成人的激励。 激励机制，是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和，也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和。

（二）现代激励理论的要点

1.需要理论

需要理论指出，激励因素是一种助推器，它促使人们尽力满足其某些固有的生理和心理需要。 没有得到满足的需要产生激励，而已经得到满足的需要不会产生激励。 主要的需要理论包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的需要双因素理论、麦克莱兰的需要分类法和ERG 理论。

2.强化理论

斯金纳等提出的强化理论也称刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

3.期望理论

维克托·弗鲁姆的期望理论强调，个人的期望可以激发出个人向上的力量。 期望理论认为一个人的决策是三个普通观念即价值、绩效获奖估计与期望的产物。

4.公平理论

约翰·斯塔希·亚当斯提出的公平理论认为，员工倾向于将自己的投入-产出比与他人的投入-产出比相比较，来进行公平度判断。(www.xing528.com)

5.目标设置理论

爱德温·洛和休斯提出的目标设置理论认为，外来的刺激（奖励、沟通、监督等）都是通过目标来影响动机的，并且目标越明确，目标难度越大，取得的成绩越大。

（三）心理学运用的具体方法

1.目标激励

用合理的目标形成凝聚力，激发热情和奉献精神。 第一，要使目标建立在科学的基础上。 第二，目标要明确具体，尽量采用量化的形式。 第三，要实事求是，既要防止保守，又要防止过度。

2.行为强化

行为线化主要靠恰当的奖惩措施来实施。 应注意以下几点：第一，要坚持正强化与负强化相结合，以正强化为主。 在任何情况下，员工中的大多数都是要求上进的，积极因素总是占主导方面，因此，发掘和宣传员工身上的“闪光点”就显得非常重要。 必要时可采用负强化，如对违规违纪较多且屡教不改的员工进行惩戒，促使其改正错误行为。第二，坚持精神鼓励与物质鼓励相结合。 第三，要掌握好行为强化的技巧。 运用奖励和表扬等正强化，要实事求是，公正合理，方法灵活，有针对性，及时适当，把握分寸。 运用批评、处罚等负强化，要目的明确，掌握火候，注意场合，因人而异。

3.心理换位

心理换位即把自己置于对方的心理位置，去认识、体验、分析和思考问题。 第一，要深入员工。 尽可能与他们交往、接触，身临其境，获得切身体会，以准确地掌握员工的心理状况。 第二，要进行经验反思。 通过追忆过去自己处于员工位置上的一些感受和体验，获得一种现实的感受。 在有自己亲身感受因素参与下的决定或措施，可能更符合客观实际，使自己更能恰当地处理问题。 第三，诱导员工心理换位。 让员工站在领导的位置上设身处地想一想，体谅领导的难处，支持领导的工作。

微课 8-6　在物业管理服务中应用心理学方法的技巧

4.情感感化

第一，关怀、体谅员工，时时把员工放在心上。 做到：政治上帮助，思想上疏导，工作上支持，生活上关心。 第二，以身作则，言传身教，让员工感到信任、尊敬、亲切。 第三，在具体管理中，坚持表扬先进时，讲明好之所在；批评不足时，说清不对的情由。 总之，要使人心服口服，相互理解。

5.心理平衡

调节心理平衡，就是做好从不平衡到平衡的过渡和维护工作。 第一，要一视同仁，公平相待，秉公办理，决不厚此薄彼。 第二，要尽可能满足员工的合理要求。 要让集体的所有成员的才能都能充分发挥，并使其坚信自己的积极行为和出色成绩会得到肯定和赞扬，进而更加努力工作。 第三，要实行民主管理。 发动员工参与本企业管理，人人都当管理者，以民主管理激发和提高员工的积极性。