如何优化物业管理环境？

（一）加强理论研究与宣传，提高认识水平，优化物业管理社会意识环境

物业管理行业作为新的第三产业，在中国出现的时间不长，人们对物业管理的认识并不深入，甚至大部分人的认识较肤浅；物业管理的理论研究、专业教育也滞后于物业管理活动及物业管理行业的实践，以至于在出现物业纠纷、物业事件时才急忙去查找资料，以求解答。 由于我国物业管理理论研究滞后，大多是房地产经济管理、国外物业知识引进介绍、国内物业管理与物业纠纷案件处理的经验材料，而系统化物业管理理论研究成果非常少，因此大家都以自己所拥有的知识与经验进行“口水战”。 业主只知道维权，但不知权利在哪里，如何维权。 因此物业管理的发展需要和谐的物业管理环境，而和谐的物业管理环境需要有一个对物业知识、理论、逻辑、责任、权利等重要范畴进行学习、适应的过程。 这就要做大量的理论研究及宣传、普及、沟通工作，来优化人们的思想观念，建立良好的社会意识环境。 首先，理论要系统，逻辑要通顺，思想认识要提高。 其次，各种媒体要引导人们正确看待物业管理，改变过去行政福利分房、无偿消费物业管理的习惯。 在有偿服务实践中体验、思考并接受新的有偿物业服务模式，形成新的物业服务消费观念。 物业管理人员以优良的专业知识、技能、素养提供高质量的服务，以及舆论宣传的正确引导，在正确的物业管理意识的形成中起到重要的沟通、宣传作用。

（二）完善物业管理法规，优化政治法律环境

物业管理的实践表明，健全的法律法规是物业管理健康发展的基本保证。 《物权法》和《物业管理条例》已实施，应对现有的法规政策进行全面完善和细化，特别是制定适宜各地不同物业环境的地方物业管理法规政策和措施，保证物业管理有法可依，有法必依。

（三）完善物业服务市场体系，加强市场监管，优化物业服务市场环境

优化物业服务市场环境是物业管理行业健康发展的基本要求。 因此，应按照《物业管理条例》的要求，提倡房地产开发与物业管理分业经营，实现市场主体的独立性、竞争性，规范市场主体行为。 创立符合市场经济运作规律的物业管理体制，提高其产业集中度，从市场运行的机制上控制物业服务企业过多过滥问题，建立“留优汰劣”机制，加快物业管理迈入市场化的步伐，让业主享受品牌物业服务。 通过建立物业管理有形市场，将供需双方联结起来，引入公开招标、优胜劣汰的竞争机制，遵循公开、公正、公平原则，为物业管理行业的健康发展创造条件。(www.xing528.com)

（四）加强行业自律管理，优化物业管理行业环境

行业自律是物业管理行业发展的重要前提。 首先，要准确把握行业定位。 在物业管理活动中，物业服务企业既不是建设单位的隶属和依附，也不是业主的“仆人”或“保姆”；既不是凌驾于业主之上的“管制者”，也不是逆来顺受的“受气包”；既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。 要通过提升物业服务水平，赢得业主的尊重，建立良好的物业服务关系。 其次，要理性认识行业特征。 认清物业管理行业作为现代服务业的行业性质。 按市场经济规律，树立诚信规范服务、履约守法经营意识，通过建立行业自律制度，自行管理行业行为，按照“自我规范、自我管理、自我教育、自我约束、自我发展”的原则规范行业行为，促进行业健康发展。 再次，物业服务企业及从业人员要强化服务意识，尊重、关爱、善待业主。 最后，要全面提高队伍素质，通过大规模人才培养、培训提升物业从业人员的专业素质和技能，提升物业管理行业服务水平。

（五）重视物业自然环境的改善与优化，提高人们的生活质量和品位

物业环境问题的存在，引发了物业管理中的环境纠纷和对环境不佳的抱怨，使物业自然环境问题日益成为影响物业管理活动的重要客观因素。 因此，物业自然环境的改善与优化，必须考虑环境管理的整合性、环境问题的预防性、环境文明的品位性，克服传统环境卫生、绿化管理不可避免的弊端，重视对环境文明的整体建设规划，重视对环境科学和环境管理先进技术的学习和应用，将物业管理区域内的环境文明建设同物业所在社区和城市的环境文明发展有机结合起来，形成具有本地文化艺术特色的物业环境景观，提高环境价值，创造环境的宜人文化艺术氛围，增强自觉建设人文生态环境意识。中国已有一些物业服务企业主动采用ISO14000 环境管理体系标准来改进和加强物业管理区域内的环境管理服务工作，取得了明显成效，也证实了环境管理的科学化、标准化、持续改进化是中国物业管理现代化必不可少的内容。