创新物业服务企业组织模式

物业服务企业组织模式创新主要是借鉴现代管理新理念、新方法对物业服务企业组织进行变革。

（一）学习型组织

美国麻省理工学院的彼得·圣吉教授于1990 年在其著作《第五项修炼》中提出了学习型组织的五项修炼：系统思考、超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。这五项修炼对正处于社会转型时期的我国企业组织和需要变革提升个体能力的企业员工都具有很强的吸引力。 彼得·圣吉教授指出：“21 世纪企业间的竞争，实质上是企业学习能力的竞争，而竞争的唯一优势是来自比竞争对手更快的学习能力。”它具有其他组织无法比拟的优势，能使组织结构更简洁，人力配置更经济，效率更高效，有更好的环境适应能力。 因此，创建学习型组织已成为当代企业发展的一项重要的变革力量。 面对物业服务企业日益激烈的市场竞争态势，所有的物业服务企业都需要重新系统地审视市场环境，找到新愿景，调整发展战略，全员学习新知识，改变心智模式和行为模式，变革组织结构模式，高层与员工一起共定目标，发挥自我管理的积极性、主动性和创造性，共同应对市场变化。 建立学习型组织将对物业服务企业的组织结构与关系模式带来革命性的变化。

（二）创设虚拟组织

随着网络经济的发展，传统的管理模式和管理规则已经不能适应社会经济运行方式的根本变化，因此，必须重新认识管理所面临的经济环境，研究网络经济形态下管理所面临的机遇和挑战，并对网络经济环境下的管理加以创新。 虚拟管理正是基于这种现状而产生的，它是在原有的传统管理方法中引进信息流，以发达的信息网络为基础的一种新的管理理念。 物业服务企业引入虚拟管理，就是要创设适应物业服务需要的虚拟组织，如虚拟专业团队。 其动因有三。

1.成本方面的考虑

对于人力资源管理来说，其目的是防止从事这方面管理工作人员的继续增加，而转向利用企业外部的特定领域的专家。 这也是大多数组织进行虚拟管理的主要原因。

2.降低企业的运营风险

这一般是基于对外部环境和内部业务发展前景的考虑。 通过对人力资源进行虚拟管理，企业达到将经营风险部分地由专营厂商分担的目的。 这时专营厂商的收益将取决于或部分取决于客户经营的好坏。 这种利益共生体的建立分担了企业运营中的系统风险和特殊风险。(www.xing528.com)

3.建立和提升企业的核心能力

在激烈竞争的情况下，组织不断寻求自身在特定环节上的竞争优势，所以往往将企业的非核心因素排斥在企业组织以外。 因为企业不可能也没有能力关注企业价值链的任何环节，而只能集中力量于企业的战略核心环节和高附加值活动。 将虚拟管理引入物业管理的组织变革，将使物业服务企业组织更精干、更专业、更敏捷、更高效。

（三）组织设计与管理的柔性化

伴随建设和谐社会的提出，以人为本、人性化管理越来越被企业所重视。 企业家正在寻求一种新的管理模式以适应现代企业的发展，柔性管理逐渐被企业界所接受，也必将成为一种趋势。 柔性管理以“人性化”为标志，强调跳跃与变化、速度与反应、灵敏与弹性。 它注重平等与尊重、创造与直觉、主动与企业精神、远见与价值控制。 它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟团队等，实现知识由隐到显的转化，创造竞争优势。 由于物业服务主要是以人的活劳动创造价值，人的因素非常重要，因此，将柔性管理引入物业服务企业组织变革中，会使物业服务企业的岗位设计、管理、绩效考核等领域更加人性化，不但能激发员工的工作热情，而且会使员工的主动性和创造性得到发挥，使每一个岗位都发挥应有的作用，从而提高劳动生产率。

（四）组织结构扁平化

信息技术的迅速发展使社会组织各层面的活动量显著增加，知识流动大大加快，迫使企业组织做出快速反应和迅速决策，以保持企业的竞争力。 而传统的多层次、职能性、金字塔式等级体制严重阻碍了快速反应和迅速决策，这使得组织扁平化成为组织模式的发展趋势。 所谓组织扁平化，就是通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员，使组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便最大限度地将决策权延伸至最远的底层，从而提高企业的效率，建立起一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。 它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。 扁平化的组织结构是一种静态架构下的动态组织结构，其最大的特点就是等级型组织与机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，通过凝缩未来时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。 目前国内很多物业服务企业都大刀阔斧地压缩管理层次，扩大管理幅度，通过组织扁平化提高竞争优势，不但节省了成本，还有效改善了企业管理功能，企业效益也大大提高。

微课 3-5　物业服务相关主体及作用