“曾经有份真挚的爱情摆在我的面前,但是我没有珍惜,等到失去的时候才后悔莫及,人世间最痛苦的事莫过于此……”
这句《大话西游》里的经典台词完美地阐释了稀缺效应。不管是对自己喜欢的东西还是重要的人物,这样的感觉大多数人都曾有过。当我们能够获得某种东西的机会越来越少时,其价值就会越发凸显出来,变得非常贵重。这种稀缺效应对人们在日常生活中的行为产生了全面而深刻的影响。
物以稀为贵,一旦物品短缺,人们的心里就产生一种紧迫感,不得不加快行动,不惜一切代价保留物品。假设你在沙漠中行走,水都喝完了,而天空中的太阳照射着毒辣的阳光,你现在饥渴难耐,整个人都快要晒冒烟了,简直是痛苦不堪。这个时候有人把自己丰富的饮用水卖给你,哪怕要价是1 000元一瓶,相信你也会买下来。因为那瓶水已经不再是普通的饮用水,而是一剂救命药,它的价值何止1 000元呢?
同样的道理,我们在销售时不仅要让客户发现问题,获知购买产品可获得的利益,还要让他联想到不购买产品将会导致的后果。我们需要给客户制造“困难”,困难程度越高,客户的解困需求越强,就会对产品越重视,产品的价值就越高,就像上面所说的水一样。在销售活动中,销售员对待犹豫不决的客户可以采用这种方法,营造出紧迫感,迫使客户做出妥协,决定购买产品。
刘丹是一名刚刚毕业的大学生,最近刚入职于一家公司做文员。她性格较沉稳,不是一个好冲动的人。可是,昨天她却花了1 500元钱在一家商场买了两件衣服。她刚参加工作,工资也很低,而且她平时还是一个很节俭的人,这是怎么回事呢?
那天是周日,刘丹休息,便去商场闲逛。在商场内溜达时,她突然听到一家服装店传来导购的声音:“尊敬的新老客户,欢迎光临新百利佳服饰店,为了答谢新老客户对我店的支持,我店今日开展大酬宾活动,所有服装一律七折,一律七折。活动仅限今天,明天将会恢复原价。希望新老客户莫失良机。”
刘丹被吸引过去了。刚一进店,导购员就热情地向其打招呼:“欢迎光临,美女,随便看看,看好了可以试穿一下。”
刘丹挑了一会儿,看中了两件服装:一件是时尚的连衣裙,另一件是套装。她试穿之后觉得正好合适,非常喜欢。而且这两件衣服都很好,风格不同,让她难以取舍。
导购员看出她的为难之处,对她说:“美女,这两件衣服风格不同,但你穿上哪一件都很漂亮,美的风格也不同。不如都买了吧,今天正好是大酬宾活动,要是在平时都不打折的。刚才有个小姑娘还不如你漂亮呢,她一口气买了四件衣服。你这么漂亮,买两件也不难,别亏待了自己。”
刘丹一听,脸上开始发热,一时冲动就把两件衣服都买了下来。
制造紧迫感的策略主要有以下几种:(www.xing528.com)
(1)在涨价之前购买。
产品的价格是不断变化的,销售员可以利用这一点来刺激客户进行交易。比如:“这款车在月底就要涨价了,所以建议您今天就买下来。”“本厂的西服原料纤维织物的价格即将上涨,所以我准备马上呈递您的西服订单,以便能够以低价发货,您看如何?”在利用这种方法时,一定要先确认产品确实即将涨价,不能搞价格欺诈。
(2)限时报价。
限时报价最常见的是限时促销,电视广告或者商场经常出现这种限时促销。比如零售商会说产品只在一个月内降价销售,客户要是错过的话,以后购买产品会贵很多。
这种情况下,很多客户会产生冲动消费。
(3)数量有限。
数量有限,客户往往会害怕买不到,所以会迅速做出决定,先买回家再说,不能让别人抢走了,这就是因为拥有这个产品的机会变少了,对客户来说其重要性就提高了。
比如:“这款商品刚刚卖出一套,这恐怕是我们店里最后一套了,要是错过的话,需要等到一个月以后才能买到了。”
制造紧迫感是让客户冲动购物的法宝。通过设定时间或数量的限制,使客户在心理产生“可能会失去”的紧迫感,客户就会迅速采取措施避免损失,最好的办法也许就是立刻买下产品了。
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