价格问题永远是销售过程中绕不过去的一个难题,一般来说,谁先报价,往往就比较容易丧失价格主动权。如果销售员先报出价格,在接下来的过程中,其与客户就价格所进行的谈判只能在某个限定的范围内上下浮动,客户不可能超出这一范围买下产品。可见,先报价就会损害自己的利益。
假如客户在行业内经验丰富,对产品了如指掌,销售员一旦先报价,价格很有可能会引起客户的不满,这就容易导致谈判陷入僵局,甚至谈判中断。因此,销售员不妨尝试让客户先报价。
一位美丽的姑娘走进某时装店,一进门就将眼光投向一件裙子上。这时,导购员何梅迎了上来。
何梅微笑着说:“您好,美女,一看您的眼光就不错,这款裙子是我们店里的主打款,前几天刚进的货,不管是面料还是颜色,都是最时髦的。”
客户问:“这是什么面料的?”
何梅回答:“这是丝质的,穿起来又透气又舒服,还不起静电。如果您喜欢可以试穿一下。”
客户想了想,最终还是试穿了一下。客户试过裙子之后,何梅对她说:“看,您本来就很苗条,穿上这件裙子就更显得您的身材好了,走在街上肯定会收获非常高的回头率。”
客户问:“这条裙子多少钱?”
何梅说:“499元。”
客户小声叹道:“这么贵!我实在接受不了这个价格。”
何梅又找出很多夸赞她的话:“对于这样的面料来说,这个价格还是比较划算的。看得出来您很喜欢,而且这条裙子也很适合您,如果您穿上它,一定会让其他女孩子羡慕不已。您一看就是一个对生活质量要求很高的人,一定知道我们店的服装是出口到国外的……”
客户仍然抱怨道:“不过我还是觉得这个价格有点儿高。”
何梅又换了一种思路:“这件裙子非常受欢迎,但是因为数量有限,我只推荐给那些穿起来非常合适的人。昨天就有一个女孩想要买下来,出价400元,我就是没卖给她。这样吧,您给出个价,看看您想多少钱买下来。”
客户说:“400元也不卖?”(www.xing528.com)
何梅说:“对,这个价格都接近我们的成本价了。”
客户考虑了一下,然后说:“450元吧,咱们也别在价格上面争来争去了。”
何梅叹了一口气,有些不情愿地说道:“好吧,我帮您装起来,希望您以后能推荐其他朋友到我们店里购买衣服。”
这个案例中的导购员之所以能将裙子卖出去,是因为她在恰当的时机给了客户出价的权利,让客户觉得获得一定的决策权,从而产生一定的心理优势,销售自然就容易进行下去了。
然而,很多销售员为了一次性赚取更多利润,总是不肯做出让步,自己牢牢把控出价权,不给客户任何决定的余地。由于客户一直处于被动地位,购买心理会在一定程度上受到限制,很可能会因此而转身离开,导致客户流失,使销售工作陷入失败境地。因此,在进行销售工作时,销售员一定要给客户一定的价格决定空间,在适当的时候让客户出价。
让客户出价,我们要注意哪些问题呢?
(1)了解客户各方面的购买情况。
客户的购买情况包括客户的身份、购买能力以及购买意向等。如果是新客户,要深入了解他们的购买情况确实有些难度,但还是可以通过一些外在的因素观察出来的,比如客户的外表、表情、眼神、动作、言语等。这就要求销售员善于观察,密切注意客户的一举一动,从中获悉其身份、购买产品的意向等,以此来决定何时让客户出价。
(2)给客户一个价格区间。
在购买产品时,客户肯定希望购买物美价廉的产品,因此销售员要先让客户认识到商品的价值,然后让客户在此基础上出价,避免出价太低而导致销售利润过低。
不管客户是业内人士还是业外人士,销售员都要给客户一个大致的出价范围。这个出价范围并不是一个简单的数字区间,而是销售员通过向客户介绍产品的相关情况,将产品价格划入一个稳妥的价格圈,让这个价格圈成为客户衡量产品价格的参考。这样一来,客户不管如何出价都会受到价格圈的影响,给出的价格也会相对合理。
当然,如果对方是老客户,双方有长期的业务往来,而且合作关系也很融洽,谁先报价都是可行的。
先报价容易使自己陷入不利境地,所以销售员可以在详细了解客户购买情况的基础上把出价权让给客户,满足客户的决策需求,客户成交的心理意愿就会增强。但同时也要给出一个合理的价格区间,使客户无论如何都能在合理范围内出价。
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