人们都很爱面子，有时面子甚至比生命都重要，俗话说“死要面子活受罪”，宁可遭罪也得保住脸面，不能让人看笑话。
既然面子这么重要，销售员在销售活动中就不能让客户感到没面子，否则产品再好也不可能销售出去。然而，很多销售员并没有对这一方面多加关注，说话直来直去，美其名曰坦率和真诚，但结果只能让客户尴尬和反感。
销售员应该经常运用这种“留面子效应”。比如在议价的过程中，销售员可以采取逐渐降低价格策略，达到令双方满意的双赢。不仅是议价，其他的销售活动中，销售员也应该合理运用这种效应，让客户开开心心地买单。
辉凰服装厂新创立了一个服装品牌，准备打开服装市场，但产品推出后并未受到经销商的认可，几乎没人订货，仓库里积压了大批服装，资金链也变得紧张。厂长多次召开内部会议商讨对策，后来有一个业务员想出一个对策，厂长一听，觉得可行，于是马上开始着手准备。
由于当时是服装销售旺季，厂长组织了一场全国性服装展览会，向全国100多家经销商发送邀请参展，并且报销所有的车票、住宿等费用。这个消息一传开，果然有很多经销商纷至沓来。
经销商一到，服装厂很快就安排他们参观展览会，然后用两天时间带他们游览了当地的风景名胜。第四天，厂长把经销商集中到厂里召开了一个内部交流会，并在会上提了一个要求，希望经销商协助他们在各自的区域开新品专卖店。厂长把开店的各项费用详细地列了出来，要十几万元。所有的经销商都对这个要求缄默不语，因为毕竟十几万元不是小数目。可是前几天大家吃得好玩得好，车票、住宿等也没花一分钱，现在如果直接拒绝，面子上实在是挂不住。本来是来洽谈商务事宜的，到头来显得自己是白吃白喝，占服装厂厂长的便宜来了。
厂长见时机已到，遗憾地说：“既然大家对开专卖店有些顾虑，那就以后再说。不过我希望大家先带点货回去试销一下，如果销量好，大家对这个品牌有信心了，我们再谈专卖店的事也不迟。”
这一次，大部分经销商都稍微考虑了一下便纷纷响应，不一会儿，100多万元的服装就全部被订出去了。
在生活中，任何一个人都愿意与有涵养、有层次的人交流，而不愿与那些口无遮拦的人交流，因为没有任何一个人想听到不雅之言，都怕被伤了面子。销售中也是同样的道理，销售员说话直白会让客户没面子，甚至谈及客户的隐私或者忌讳，会让客户对你的印象产生180度的大转弯，从而影响销售进程或者使销售中止。
因此，在与客户交流时一定要注意以下问题，以免伤害客户的面子：
（1）避开忌讳话题。
生老病死虽然是人生不可避免的事情，但晦气的事情始终不能当面说出来。因此，在销售寿险等与忌讳话题相关的产品时，应该委婉地表达死亡的话题，这是保险销售员最基本的素质之一。(www.xing528.com)
（2）避免批评性话语。
批评性的话语是指对客户身边的事物发表一些否定观点或意见。在发表这些否定意见时，销售员一定要深思熟虑，避免出口就伤人。例如，下面这些话就一定要避免：
销售员上门拜访，敲开客户家门直接就说道：“哎，你家的楼层真高，还没有电梯，累死了！”
“这是什么茶？怎么这么难喝？”
“你的名片设计得太难看了！”
“你穿的这件衣服已经不入流了，过时了！”
这些话都太直白，客户听在耳里，似乎能感觉到销售员对自己的嘲讽和轻视，心里怎么可能舒服？客户没有当场翻脸就算是给面子了。
（3）有些话需要旁敲侧击。
即便客户自身存在一些缺点，或者其看法有诸多问题，销售员也不能直接说出来，以批评的口吻与其交流，更不可以当着别人的面大声地说出来。销售员的工作目的是什么？当然是将产品卖出去，并且让客户心满意足。批评与指责不能解决任何与客户有关的问题，只会招致客户的不满，使沟通陷入尴尬境地。因此，销售员在面对客户说话时一定要讲究技巧，对一些敏感的问题要旁敲侧击，这样比较稳妥。
爱面子是人的一种心理需求，做销售时要善于满足客户的面子心理，遇到问题不能过于直白地指出，以免伤害客户的面子。一旦我们很好地维护了客户的面子，而且确实指出了现实中的问题，客户会发自内心地信任我们，我们离成功销售也就更近了一步。
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