任何一位销售员都希望能高效率地工作，能在最短的时间内让客户完成购买。但交易的成功并不是销售员一厢情愿就可以的。人们购买产品时一般都会思虑再三。所以，在销售中，心急吃不了热豆腐，销售员在言谈中不可表现出自己急于成交的情绪。如果一遇到沟通不顺的情况就显得急躁不安，那么非但把握不好时机，反而会让所有努力都白费，以致功败垂成。
但现实销售中，总是有一些销售员性子太急，犯了这一交谈禁忌，导致了销售活动的终止。
王飞是一名保险推销员。最近他得知，某公司董事长杨先生在市郊购买了一套别墅，还没有上保险。这天，王飞来杨先生家推销保险。可是，他遇到了这样的事情：
杨先生的儿子很调皮，父母出门时让他在家看电视，回来的时候却发现小家伙不见了，这可吓坏了杨先生和他太太。他们找了半天都没找到，就报了警，郊区本来就很大，找个小孩更是困难，但还好，警察和周围的一些居民也开始帮忙寻找。
王飞看到这一幕，认为这正是推销人身和财产保险的时候，于是他凑到杨先生跟前，开始推销他的保险。当时杨先生很生气，没好气地说：“拜托，等我把儿子找到再说好吗？”
谁知，王飞很不识时务，非但没有帮助杨先生找孩子，反倒继续喋喋不休地大谈保险的种种好处。这下可把杨先生气坏了，他太太更是生气。杨先生忍无可忍地对王飞大吼：“如果你肯帮忙把我儿子找回来，那么保险业务的事情咱们日后找个时间再谈。但是，我警告你，你现在要是再跟我提什么见鬼的保险业务，就请你先滚出去！”推销员王飞被客户杨先生说得面红耳赤，夹着公文包灰溜溜地走了。
事后，找到儿子的杨先生越想越生气，于是不再购买王飞所属保险公司的任何保险。
案例中的保险推销员王飞有如此结果，是因为他太急于求成。首先，他推销的时机就不恰当，客户杨先生当时十万火急，王飞却不知深浅，向客户推销保险，让杨先生很反感。其次，当杨先生希望他能帮助自己找儿子时，他非但没有考虑到客户的感受，反倒继续喋喋不休地推销，这让客户更加生气。可见，是王飞自己断送了自己的销售之路。相反，如果销售员王飞在客户丢失孩子的情况下细心地帮助杨先生找到孩子，客户一定会心存感激，事后再商量保险的事，说不定结果会大大不同。
急功近利，行事冲动，是很多销售活动失败的重要原因。实际上，客户进行购买活动时也需要权衡各方面的因素，如产品特征、购买能力等，同时也会受到主观因素的影响，如心情好坏等，因此，他们需要一定的考虑时间。对此，销售员要加以理解，并耐心等待客户做出决定，即使客户存在异议甚至故意刁难，销售员也要做到不慌不乱、不着急，耐心地解决。(www.xing528.com)
那么，如何克服销售过程中焦躁不安的心理，让言谈更加理智、平和、有效呢？
（1）有恒心，坚持到底。
销售工作最需要的就是恒心和坚持。销售工作很难一次就获得成功，大都需要不断坚持，在遭到客户的拒绝时不要气馁，要给客户时间和机会来决定，然后利用自己的口才去打动他们。销售员在观察到客户有购买的意向时，应立即抓住时机，然后一步一步让客户做出成交决定。
（2）始终保持心态平和、不骄不躁。
俗话说得好，欲速则不达，销售也是一样。所以，无论你所处的销售情景是怎样的，都要保持心态的平和。当客户表示可以签单的时候，不可得意忘形。喜形于色会让客户有种被欺骗的感觉。当客户迟迟不肯成交时，也不要急躁，把客户当成自己的朋友，肯定会轻松得多。
（3）沉默是金，以静制动。
俗话说：沉默是金。销售员在与客户交谈时，有时也需要沉默。要知道，口若悬河并不是真正的口才。当然，要做到以静制动，还需要我们做到心中有数，清楚产品对客户的重要性，了解客户的需求和意向，力求把握整个销售活动的主动权，不被客户的话所左右，让客户看到一个立场坚定、不卑不亢的自己。这样一来，就算客户对产品还有几分迟疑，也可能被你折服，从而做出购买决定。
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