人是情绪化的动物，一般来说，人们的情绪，包括喜怒哀乐，往往会直接表现在脸上。因此，生活中，我们可以通过观察人的面部表情得到许多关于此人的信息。销售员每天会接触到许多不同的人，因此可以通过对方的面部表情来揣测他的内心想法；同时，对方也可能会从你的面部表情上来判断你的内心想法。与客户交谈中，不仅要注意自己的语言、语气，也一定要注意自己的神态与表情，神态语气配合得好，才显得更真实。有时候，当你情绪不佳不愿为客户服务时，即使你的语言中没有透露出任何情绪，你的神态也会出卖你，客户是可以知晓你内心的真实想法的。试想，一个表里不一的销售员，客户又怎么能信任呢？
因此，销售员与客户交谈时，一定要配合自然的动作、亲切的表情，要神采奕奕、精神抖擞，要热情、大方，不要害羞、腼腆，也不要轻佻、浮夸，这样才能使客户心情愉悦。
陈进是一名刚踏入销售行业的业务员，一切还在学习阶段，因此平时工作很努力，从不敢怠慢客户。
有一天，他和女朋友吵架了，那天，他本想请假的，可是公司临时派他和一位同事去拜访一位客户，他无法推托，就硬着头皮去了。由于天气炎热，再加上他心情不好，他一路抱怨：“这活儿可真不是人干的，挣不了多少钱，还得这么受累。”
见到客户后，陈进努力克制自己的情绪，和客户商量合作事宜。由于对陈进所在公司销售的产品比较信任，也合作过多次，对方并没有刁难他们，很快便答应购买，只差签约手续，陈进终于松了一口气，最后他说：“王总，您看，我们什么时候签约？”在说这句话的时候，陈进的表情痛苦极了，不幸的是，他的表情被客户捕捉到了。“再说吧……”王总说。
听到这句话，陈进觉得有些莫名其妙，最终，这位客户并没有购买产品。
这则销售案例中，客户之所以最终放弃购买，就在于销售员陈进最后那个痛苦的表情，这让客户心中不悦，不免产生了对与自己合作的销售员的种种猜疑。
实际上，表情属于人的非语言交流部分。著名人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔指出：“在典型的两个人的谈话或交流中，口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%，而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。”而无论在何种沟通环境下，语言和表情应该有正确的配合，这样才能达到理想的效果。
一个精明的销售员不但会运用语言传达思想，更会关心自己的肢体语言在客户心中的印象，其中，表情语言尤为重要。因为，只有二者配合得当，表里如一，才能让客户产生信任感，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。
那么，销售员在与客户沟通时该如何将语气与神态配合好呢？
（1）语言生动、语气亲切。
采用生动形象的语言，并采用亲切的语气，这样才能让客户感到快乐，从而对销售员产生信任感。
（2）态度要诚恳。
在与客户沟通的过程中，必须以真诚的态度与客户交流，并且要让客户感受到你的诚意。如果被客户认为是虚伪的人，那么接下来势必会引起对方的反感。(www.xing528.com)
（3）要配合适当的表情和动作。
与客户沟通时要注意措辞和语气，这一点非常重要，如果说话时表情冷漠、动作呆板，那么，即使再生动的语言也不能起到良好的沟通效果。因此，要同样重视表情和动作的作用，讲话时一定要配以自然的动作、亲切的表情，使客户心情愉快，切忌夸张或矫揉造作，以免客户反感。
当然，这要视不同的销售情况而定。
（1）接待客户时。
有些销售员遇到客户光临，虽然嘴上说“欢迎光临”，却面无表情，一点儿笑容都没有；更有些销售员甚至对客户上下打量，斜眼看着客户，这都是不对的。正确的做法是报以微笑，目光集中不游离，亲切地道出“欢迎光临”。
（2）介绍产品时，恰当使用注视。
销售员在向客户介绍产品时，一定要注意自己的眼神，眼神不可游离不定，而要炯炯有神，透露出对产品和对自己的信心，对销售工作的热情、坦荡，这往往要比口头说明更能得到客户的信任。充满热情的眼神还可以增强客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感。
（3）客户试用产品时。
这时，销售员需要做到的就是耐心服务，尽量满足其需要，不能有不耐烦的表情。
（4）客户购买后，要真诚感谢。
对已经完成购买的客户，一些销售员虽然表面上说“谢谢，欢迎再来”，但一点儿也没有感谢的意思。这些生硬、冷淡的语气和态度会带给客户非常不愉快的感受。客户是我们的衣食父母，无论何时，感谢都应该是真诚的。
身为销售员的你如果想让客户感受到热情的态度、周到的服务，那么仅仅通过语言是远远不够的，还要配以动作、神态和表情才能体现出来。只有做到动作、语言和表情的统一，才能取得完美的效果。
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