防范品牌危机的发生与处理策略

品牌危机也是一种企业危机，但比一般的企业危机危害更大。品牌危机理解为由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成的不良影响，并在很短的时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌资产价值，甚至危及企业生存的窘困状态。

与一般企业危机相比，它具有“突发、低可预见性，破坏强、严重危害性，以及受到公众和媒体的舆论关注”三个特点，尤其是品牌危机是具有极高不确定性的危机，它具有的突发性使其在一般情况下根本无法准确预见。运用质量比概念，可以提前预知品牌存在的质量问题，从而做到提前判断危机的到来，或是未雨绸缪防范危机的发生。

质量比反映这一个品牌内在质量的好坏程度，尤其对于较大规模以上的品牌而言，其质量的好坏直接体现了企业经营者对品牌的运作和管理水平。(www.xing528.com)

质量比的判断有绝对值的判断和相对值的判断两种思路。对于绝对值的判断是依据上节给出的关键点和阈值进行的，基本能够判断出一个品牌的质量状况，与总量配合能够得出发展是否健康的结论。相对值的判断略显复杂，一方面可以与同行业的其他品牌以及平均水平进行比较分析，另一方面可以按照时间序列对自己的发展趋势进行分析。在判断并防范品牌危机中，最主要是对自己的发展趋势进行相对比较分析。若品牌具有较大规模，而同时质量比却迅速下降，则昭示着一种潜在的品牌经营风险。如果在特定的时间段内出现加速下滑，则要经营者提高警惕，给予足够的重视。由于受到调研样本的限制，质量比取值上下浮动5%以内都是正常的，如果连续三次间隔不超过1个月的调研显示下降幅度在5%以上，那就应该重视这一现象的内因了。