无止境的100000米深：超越期待

对一个产品来说，能具备专、精、深的品质就说明其品质已经相当高了。不过，在产品战略上，这还不是最高境界。在我们看来，产品的最高境界是“100000米深”，也就是超出用户期望，永无止境。

产品的最高境界是永无止境，就是企业在产品的品质上建立了更高的标准。所谓更高的标准，指的是即便今天我们将产品的品质做到了100分，也只等于0分，如果做到了101分，那也只等于1分……当我们做到了1000分，才算有了100分的成绩。此时，我们才可以说我们把产品做到了10倍的好。也只有通过这样的不懈努力，我们才能真正做出超出用户期望的产品。

那么，如何才能在产品的品质上建立更高的标准呢？我们长期实践的一个方法就是“一万小时定律”。“一万小时定律”最早是由马尔科姆·格拉德威尔在《异类》一书中提出的定律。在这本书中，格拉德威尔认为“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非他们的天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。一万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件”。

按照格拉德威尔的观点，如果一个人每天工作8个小时、一周工作5天，那么他成为一个领域的专家至少需要5年，也就是将近一万小时。我们所实践的“一万小时定律”也是这个意思，唯一的不同就是，我们要求员工不仅要持续努力，更要每天做到自我反省。通过持续改进，企业就会拥有真正的活力，员工也不会在工作上停滞不前。事实上，有哪位员工敢说自己今天的工作已经做到了100分？即便真的有哪位员工做到了100分，那么按照永远为自己树立更高标准的要求，这100分到了明天也就不再是满分。通过这样的做法，员工每天都会有新的奋斗目标和标准，从而对产品的品质提升产生不懈的追求动力。

对应到人力资源上，我们一旦发现有哪位员工不能做到自我反省、自我改进，最坏的结果就是将他们辞退。在后面的人才战略中我们还会看到，一家真正优秀的企业其实是不会担心员工流失的。

试想，如果我们的企业里充斥着低标准要求自己的员工，还不如早点让他们离开。最后，企业里剩下的就是那些真正能做到持续反省、不断以高标准要求自己的优秀员工。这样的企业才能真正打造出超出用户期望的高品质产品，才能获得永无止境的发展。

事实上，在行动教育，不仅员工每天要做到自我反省，老师也必须不断精进，以更高的标准要求自己，持续优化自己的课程与教学。参加过多次“赢利模式”课程的企业家学员都会有这样一种感觉：老师每次讲的内容都有所不同。尤其是那些17年前（“赢利模式”课程开设距今已有17年）来听课的学员，甚至会感觉变化太大。

这样说并不意味着“赢利模式”课程的基本内容、核心逻辑发生了改变。但是，细心的学员会发现课程内容的讲述方式正在悄悄发生变化——有时候是调整顺序，有时候是改变焦点……我们做这些调整，就是在坚持以更高的标准要求自己，不断地反省和改进。用我经常讲的话来说，就是“今天的最高标准就是明天的最低标准，明天的最高标准就是后天的最低标准”。(www.xing528.com)

我每次上课前都会和自己的助教一遍遍地核对课程内容，每次都会做新的讲义。可以说，这门课程讲了300多期，我就备了300多期的课，为的就是要将不断反省、持续改进的精神做到位。我坚信，企业只有不断以更高的标准要求自己，才能为打造出伟大的、独一无二的产品打下坚实的基础。

我们都知道，在企业的经营公式中，收入与成本之间存在着对应的关系，是不能分开来理解的。但是，在企业的经营实践中，有的企业家只顾着想办法增加收入，却忘记了收入的增长与成本的投入有关。

让人惊讶的是，现实中有一些企业能够在降低成本的同时提高收入，进而获得利润。这些企业之所以能够同时兼顾成本与利润，依然归功于其对产品的高度聚焦。因为只有聚焦于产品，企业的各种成本（人力、采购、服务、研发等）才会真正得到降低。

像白马集团、美国西南航空公司等优秀的企业，它们有一个共同特征，就是它们产品的销量高。我们的研究表明，那些优秀企业的产品的销量之所以高，原因就在于其通过转介绍实现了复购率。这一点只有在企业的产品真正做到了超出用户期望，达到了“100000米深”的品质时才会出现。而这一切，依然来自更深度地聚焦。实际上，只有面对这样的产品，我们的用户才会心甘情愿地将产品介绍给其他人。因为在用户心里，这样的产品绝对是物超所值的。

举例来说，作为一款老少皆宜的休闲益智类游戏，《开心消消乐》就是这样一款让用户上瘾的游戏产品。《开心消消乐》在满足用户娱乐需求的同时，还通过设立各种奖励机制来刺激用户不断玩下去的欲望，进而使得用户对其产生强烈的依赖感。而作为一款成功的互联网游戏产品，它要的就是用户的这种依赖感。

这再一次告诉我们，产品才是真正的王道。只有做出销量高的爆品，我们的产品才能够赢得市场认可。而这一切的背后，无一不贯穿着四个“1”工程。

我经常在课堂上讲，树大源于根深，企业要做的就是不断扎根深处、站稳脚跟。一旦根深蒂固，我们的企业就能够不惧风浪艰险。只要我们找准尖刀产品，学会运用断、舍、离以及一致性法则，打造专、精、深的产品，永无止境地追求更高品质，我们的产品就必定会有卓立于群的一天。