线上线下互动活动策划的注意事项

（一）注意线上线下的冲突

具体来说，线上渠道与线下渠道的冲突主要体现在两个方面：消费者的争夺和价格的冲突。

1.消费者的争夺

线上渠道对线下渠道的竞争首先是消费者的争夺，这也是造成冲突的本源。

网络传播的快速、便利，以及中间环节简化带来的价格优势使得线上渠道作为新兴的渠道模式在吸引消费者的同时也就造成了对传统渠道的挤压，使线下渠道对线上渠道怀有敌意而进行强烈抵制。

2.价格的冲突

由于网络传播的特性和优势，线上渠道销售的商品无须负担昂贵的营销成本，导致同样的产品在线上售卖的价格比线下零售店的要便宜。来自淘宝网的数据显示，网上开店和传统物流相比，店主可以节省60%的运输成本和30%的运输时间，营销成本比传统的线下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。

（二）注意线上线下和谐共存

1.线下为主：线上与线下渠道实现产品差异化(www.xing528.com)

目前看来，在处理线上和线下渠道的关系时，很多企业的思路主要以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。线上与线下渠道的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商过度恐慌。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。

2.相辅相成：线上和线下融合

未来肯定是线上和线下渠道的融合，这是一个必然的发展趋势。因为消费者需求的多样化，不可能只有一种模式满足所有的需求。特别是当企业愿意认真考虑消费者便利的购物体验时，线上和线下的整合更应该起到互补作用。

（1）统一定价，灵活促销。现在，很多知名网购平台几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜，便宜幅度少则10%～20%，多的甚至可狂降过半。这是吸引网购消费者的主要诱因之一。

（2）无缝对接，和谐共赢。线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货，享受相应的服务，可以让消费者更放心，得到更多便利。

这一模式可以参照成立于1901年的美国诺德斯特龙（Nordstrom）公司，该公司目前在全美有175家专卖店，也通过目录册和互联网销售产品。2008年，Nordstrom公司有效融合了电子商务平台的库存系统与实体店库存系统。该公司在线上和线下渠道有了统一的库存系统的基础上，开始推出“网上购物，店铺取货”的服务。这样，形成了线上线下的融合优势，给消费者带来更多的便利，充分发挥了多渠道运营的综合竞争力。

（3）个性服务，多元增值。对于消费者来说，网络购物与到实体店购物在花钱的层面上是一样的，不一样的意义在于哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。