电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要了解，而了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达的，信息描述的方式直接会影响顾客在购物时的判断。有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和图片的宝贝，那顾客到底关注的是商品的什么信息呢？如图3-32所示。
（1）商品的详细用途和功能67%（标准是比你的竞争对手更详细）。
（2）工作环境信息61%（如果你不写清楚，设想一个Windows用户买了一套苹果电脑才能使用的软件……）。
图3-32
（3）商品附件清单61%（如手机，带几块电池，有几张MINISD，都要写清楚）。
（4）不同的规格、型号的信息58%（如同一款笔记本的不同颜色）。
（5）商品的质量认证文件、标准认证51%（让买家买得放心）。
（6）商品的制造商信息48%（对你的商品更加可信）。
（7）商品的特点、特性、不同于其他商品的地方45%（让顾客对你的商品产生差异化的兴趣）。
（8）清晰的、各个角度的大号图片31%（刺激顾客的购买欲望）。
（9）使用流程说明27%（你太贴心了）。
增加顾客在宝贝页面的访问时间不一定要全靠图片，宝贝文字描述也很关键。一般商家都非常强调宝贝的细节图片，宝贝描述页面的装修等，宝贝图片、装修固然重要，但这些应该是围绕文字描述这个核心展开的。优秀的宝贝描述是由精彩的文字描述及合理的图片展示构成的，主要发挥如下作用：(www.xing528.com)
（1）短时间内吸引访客的眼球，传递宝贝价值。
（2）激发访客购买欲。
（3）打造差异化和个性化，提升产品的竞争力，跳出价格战泥潭。
（4）提高顾客信任度。
（5）能形成二次、三次销售，吸引回头客。
案例3-3
羽绒服商品描述
某品牌羽绒服的描述如图3-33所示。
图3-33
如果你不向买家提供这些信息，他们就很可能关掉你的网站跑到你的竞争对手那里去，或是直接到商品的生产厂家的网站去寻找信息。
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