知识管理：提升企业竞争力的重要手段

21世纪企业的成功越来越依赖于自身所拥有知识的质量，利用所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续保持竞争优势对企业来说始终是一个挑战。知识的管理是企业社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争的重要手段。学术界针对知识管理在企业经营过程中所发挥的作用做了相关研究（图3-3），统计数据显示，知识管理对企业经营的主要贡献表现在：企业决策效果能提高89％，应对顾客的能力能提高84％，员工及工作效率能提高82％，企业创新能力能提高73％，产品服务质量能提高73％[2]。

图3-3　知识管理对企业经营的贡献（资料来源：英国知识管理杂志）(www.xing528.com)

综上，可以归纳出企业实施知识管理的原因在于：一是企业优化经营的需求。进入知识经济时代，知识已经成为组织最主要的财富来源，企业竞争力提升与自身发展必须以满足顾客的需求为导向，顾客需求中显性需求和隐形需求与知识的内嵌性、隐含性相一致，有效的知识管理能高效挖掘主流用户和领先用户的需求，发现创新机会，为客户创造价值，这既是企业经营的目标，也是组织实施知识管理的终极目标。二是知识管理有助于形成组织竞争优势。日益加剧的市场竞争环境促使组织创新速度不断加快，组织内部通过构建企业知识库，对纷杂的知识内容和格式实行分门别类管理，这样的知识积累方式能高效地发挥集体智慧，提高组织整体水平，并且可以依据组织内部知识库资源特点构建各部门的学习培训计划，做到自我充电，让组织内部各部门发展成为“学习型团队”，持续不断地提供创新资源，为创造新的社会价值奠定基础。三是信息技术发展的必然要求。20世纪90年代以后伴随着信息化的蓬勃发展，各种门户网站、数据库以及电脑应用软件等层出不穷。组织可以基于信息技术通过创建内部知识地图，清晰了解企业知识体系分布与构成状况的同时，也让知识查询与使用变得更加简单。组织内成员能够充分利用已有的知识成果，减少重复劳动，提高工作效率。此外，互联网技术还能为异地协同工作提供技术支持，组织通过互联网获取知识库内容，即使团队成员身处不同地区，也可以通过视频会议，在线完成沟通、协作和决策等一系列协同工作，实现节能高质量的管理工作。组织内部也可以通过构建知识权限体系，设置对不同角色的员工开放不同级别的知识库，既实现了知识资源信息化利用又确保了企业知识的安全。