服务心态是客户投诉处理的基础，客户投诉处理的工作，本质上就是与人沟通。唯有真正的沟通，才能使彼此敞开心扉并获得相互间的信任。
沟通需要技巧，掌握了沟通的技巧并融会贯通于自然流畅的话语中，不但可以营造支持性的气氛，还可以与被沟通者建立友好关系，不仅可以获得更多的信息，如对方的意见和感受，更能引导对方接受你的观点。沟通的前提是对方信任你并愿意与你交谈，阳光心态则是迅速获得对方信任的重要因素之一。
心态是外界事物在人们心理上的反映，心态不同，对人生事物的感受便不尽相同。心态影响人的生理，内分泌系统的变化会通过对神经系统刺激强度的变化影响到人的情绪，进而影响人的能力和行动。因此，建立积极向上的价值观和人生观，塑造知足、感恩、达观的阳光心态，是获取人生快乐、事业进步的基础。
人的一生皆不会一帆风顺，坎坷与磨难是不可避免的，只不过有大小之别罢了。磨难是头顶的一块浮云，永远遮不住心底的阳光，拂去它，前程依然光明灿烂。如果不能活在当下，你便会失去当下。磨难之前，我享受了快乐；磨难之中，我经受了考验；磨难之后，我懂得了珍惜。得之泰然，失之坦然。即便是跌倒了，爬起来也要抓一把沙子，当你遍体鳞伤之时，不要伤心气馁，因为你抓的沙子堆积成山，你已然站到一个新的高度。人生犹如一泓潺潺流淌的溪水，虽平淡无奇，却有鸟语花香为伴，或许只在拐弯处才会激起些许涟漪，倘若前方是悬崖峭壁，苦无退路，不必怨天尤人，终须激流勇进，也许正是那飞流成瀑的瞬间，成为你人生最为辉煌的一刻。(www.xing528.com)
善于发现美的人，才会真正享受美，佛曰：佛眼看人，人人皆佛。如果你把别人看作天使，你就会生活在天堂里。阳光心态是可以培养的，可以通过强迫快乐而减少使你不快乐的时光。阳光心态是可以传染的，既愉悦了自己，又温暖了别人。阳关心态是一道亮丽的风景，世上又有谁愿意错过赏景的机会？
用阳光心态沟通世界，换取一个阳光未来！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
