确定商业地产项目经营管理模式

商业地产项目的经营管理模式应当根据项目的发展需要来确定，通过明确项目未来的经营目标，可以确定适应项目的经营管理模式，以促进项目整体的有效经营和保值增值。例如天津某商业街项目经营管理模式的确定。

因为××街所在的76号楼项目最初以物业管理公司的组织架构进行搭建，所以管理模式上一直以基础物业管理为主，但是通过一段时间的摸索，我们逐渐意识到基础物业管理模式无法适应××街发展的需要，所以管理重心逐渐以招商营运为主，并逐渐确立了“商业经营管理为主，基础物业管理为辅”的管理模式。

（1）商业经营管理：包括经营行为管理、市场营销推广、售后服务管理和其他延伸服务。

1）经营行为管理。

①商业街区管理。

A.业态：对××街业态划分做引导性管理，引导入驻商户尽量按照××街规划经营。

B.开闭店：对××街进行开闭店时间进行管理，以确保××街良好的形象和信誉。

②经营现场管理：对经营现场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的经营环境和秩序。

A.店铺装潢：遵循××街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持××街的整体形象。

B.货品陈列：不得占用过道和乱堆乱放。

C.现场促销：促销活动应遵守××街的统一规定和要求，不得破坏××街正常的经营秩序。事前向商管公司沟通备案，由商管公司派人协助。

D.商业价格：禁止价格欺诈行为。

E.商品质量：严禁假冒伪劣产品。

2）市场营销推广。

①营销策划：制订××街整体营销和竞争策略，制订全年和阶段性的市场推广计划。

②宣传促销：对××街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。(www.xing528.com)

③品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚，举办品牌推广、亲子活动、家居展览、美食沙龙等活动。

3）售后服务管理。

①投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，维护××街形象。

②售后服务：监督质量三包，定期回访和抽查售后服务对象等。

4）其他延伸服务。

①生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的咨询和代订服务。

②办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

③办证服务：配合经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

④贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务（只提供咨询与指引，不对结果负责）。

⑤人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

（2）基础物业管理。

1）安全保卫：与政府公安、行政、执法等部门保持紧密的沟通和联动，维护××街设施设备的安全，防盗、防火、防破坏，维护××街经营秩序，为经营者合法经营创造良好秩序。

2）环境卫生：以国际标准对环境维护外包方实施严格管理，确保××街环境卫生、景观绿化达标，为××街商户、顾客提供干净整洁、舒适明亮的营商和购物环境。

3）物业维护：由专业资深技术人员对设施设备进行标准化管理、养护和维修，保证设施设备良好正常和低成本运行。