（1）站姿。
1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所，招商人员两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（2）坐姿。
1）眼睛目视前方，用余光注视座位。
2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人入座后自己方可坐下。
4）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，但不得靠依椅背。
5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6）两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7）两腿自然平放，不得翘二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8）座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或发出声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
（3）动姿。
1）行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。(www.xing528.com)
3）走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5）不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
7）走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8）和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10）行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11）工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12）注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
13）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
14）招商人员接待应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
15）在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以20元罚款，累计5次后每次处以100元罚款，累计10次后每次处以150元罚款，以此类推。在接待台的站立尤其注意不要斜靠接待台。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20°，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45°鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
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