如何进行有效的水平沟通？

所谓汽车4S店中的水平沟通，主要是指公司职业经理之间的沟通，或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最为困难的。主要原因如下:

1)过于看重本部门，忽视其他部门。下面来看看销售部门以外的各个部门是如何看待自己的，以及其他部门是如何看待这个部门的。

【案例】

市场部门心目中的自我：公司的前途都靠我们,我们看得准市场的方向,能够制订出明确的决策,并且带领公司走向成功。我们还有很好的眼光来应对变化中的市场,并策划出未来的成长。但即便如此,在公司内部,我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员及生产人员打交道。幸好有我们在,公司的未来才不会出现问题。

财务部门心目中的自我：我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润,我们做事小心谨慎,并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞,我们会买更多、更昂贵的机器设备而浪费资金,减少利润；至于业务部门,如果放手让他们去干,他们可能会做太多而无益的广告。

无论你处于哪个部门，你都会发现自己的自我评价与其他部门对自己的评价相去甚远。但是作为一个整体而言，各个部门、同事之间的合作却是相辅相成、缺一不可的。

2)失去权力的强制性。并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中要运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。在指挥链中，同级的管理人员处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。

3)人性的弱点——尽可能把责任推给别人。以下是一个尽可能把责任推给别人的案例。在这个案例中，大家经常踢皮球，缺乏整体意识，不能从组织的利益出发，都不愿承担责任，导致工作没效率。

【案例】(www.xing528.com)

人力资源部要招聘一名销售部主管,任经理找到销售部的平经理,希望平经理写一份职位说明书。平经理想：让我写一份,以后人招来了不合适,人力资源部又该把责任到推我身上了。于是他说：“写职位说明书,你们人力资源部是专家,我只能大概说一下我们的要求。”

4)部门间的利益冲突——唯恐别的部门比自己强。这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门的员工之间相互保密、相互攀比。

5)退缩。沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，并且感到愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白地表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。这种方式是水平沟通中最经常采用的。

因此，在汽车4S店中销售管理者要想做好水平沟通，需注意以下三个原则:

1)谦让。尤其是销售经理，切勿认为自己就是整个汽车4S店盈利的核心，把自己放在不可一世的位置上。在与市场、财务和售后部门沟通时，多一份谦让，就可以多一份流畅。

2)体谅。作为销售型企业，汽车4S店中每个部门都在高节奏地运转着。在与其他部门沟通过程中要考虑是否会给别人带来麻烦。

3)双赢。水平沟通时，要解决自己的问题，同时也要考虑给协助者带来的利益，只有双赢才能让协助的部门心甘情愿、积极主动，从而使自己的问题得到更好的解决。