1)倾听，不打断。作为反馈的接收者，必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便尽可能多地了解情况。
在这个过程中，如果急于打断对方的话，一是打断了对方的思路；二是由于你的表述，使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你或触及你的利益，所以会把想说的话隐藏起来，并有足够的时间进行伪装，对方就不会坦诚地、开放地进行交流，你也因此不能知道对方的真实反应是什么。
2)避免自卫。沟通不是在打反击战:对方只要一说话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。
打断对方的话并试图引导其注意力返回到己方的目的或兴趣上，这种反应会激起对方这样的反应:他根本就不想听我说话，这样对方也就不会认真地对待你，故应有意识地接受建设性的批评。
3)提出问题，澄清事实。倾听绝不能是被动的，提出辨明对方评论的问题，沿着对方的思路而不是引导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。另外，提问也是为了获得某种信息，在倾听总目标的控制之下，把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围之内。(www.xing528.com)
4)总结接收到的反馈信息，并确认理解。在对方结束反馈之后，你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点，并且征求对方你总结的要点是否完整、准确，保证你正确地理解对方要传递的信息。
5)理解对方的目的。当你倾听上级或下属的讲话时，如果不把你的目标暂时放在一边，不把焦点集中到他们所想实现的目标上，就不会完全理解他们。你要仔细分析他们的话中是不是包含着其他微妙的目的。
6)向对方表明你的态度和行动。同上司的沟通结束之后，你有必要谈谈行动方案。同下属的沟通，不一定要有行动方案，但要表明态度，给下属一颗“定心丸”，使对方产生信任感。今后，他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。
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