【案例】
王子璐是一家汽车4S店的总经理。4月26日是个普通的工作日。一大清早,王子璐走进办公室,琢磨着下月的销售计划如何完成,厂家的任务量这么大,怎样才能提高来店量呢?
正想着,展厅来了报告,说有客户投诉。一名客户的车已经订了一个多月,还没法交车,客户要么月底要车,要么要求退现金。这可不得了,本来销售任务量就这么大,现在还要退订单,那怎么行!客户吵得厉害,销售部的同事不知如何是好。王子璐只好出面向客户道歉,好不容易用个礼品安抚了客户。客户是暂时回去了,可是现车什么时候能到呢?
回到办公室,王子璐琢磨着销售解决投诉的水平应提高,看来得给销售部作一次集体培训。这时候,邮箱提醒响了起来,这会儿有30多封新邮件没查收,都是些厂家各个部门要报表和数据的邮件,这数据虽然是现成的,可是一个个调出来也庞大得很。
正调着数据,一名销售顾问和一名服务顾问不知道什么事,吵起来了,大家都围了过去。这段时间加班太多,休息不好,大家火气都很大,再加上平时也没什么沟通机会,一有事就产生摩擦。这要马上解决一下。
这边调节刚完,车间主管满脸愁容地来了。原来,之前打扫卫生时没把地上的油渍拖干净,员工小王摔了一跤,躺在休息室动弹不得,今天来维修保养的车本来就多,这线上又少了一人。
这时候,电话响了,提醒下午外出2：00开会,是一个政府的消防安全培训,说企业负责人必须到。冲锋陷阵了一个上午,看着墙上的钟表指针走到了12：30,王子璐不禁长出了一口气,“也许注定我今天倒霉吧。”(www.xing528.com)
刚要准备吃午饭,员工小马跑来提出辞职。小马和小王一起进的公司,小王机灵嘴甜,讨大伙喜欢。小马内向,人老实,大家经常把事情推给他做。今天小王摔伤了,人手少了,大家又把好多活推给小马,这泥人也有土性,不干了。小马可是干活的一把好手。
会议中,销售经理来电话,说厂家有领导到店。这急坏了王子璐,赶紧从会议室溜出来。和厂家来的客人正聊着,突然天降暴雨,维修车间三处漏水,影响工作。漏水的事早交代过行政经理,可还没弄好。由于漏水影响了维修保养的速度,快下班时,休息区有些客户等得不耐烦了,抱怨声不断。
哎,疲惫的一天!
从上述案例可以看到，这位汽车4S店总经理忙忙碌碌了一整天，却没能干成什么有意义的事情。这就是因为缺乏有效的时间管理。
汽车4S店经常出现的时间管理的问题如下:
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