谈到来店量，管理者容易想到的是市场形势和广告宣传，而容易忽视的却是展厅的来店客户登记。
【案例】
某汽车4S店展厅最近半年多来销量较去年同期大幅度下滑。主机厂安排专业指导人员王子璐老师到店调研辅导。销售经理和市场经理对王老师抱怨说：“今年销量下滑的最主要原因就是来展厅的客户量明显减少了。”
在分析了数据报表后,王子璐老师径直来到了前台,翻看“来店客户登记本”。结果发现,该店“来店客户登记”记录凌乱,信息极其不完整,登记数据与报表数据存在很大的差异。
王老师询问：“来店登记本是由谁负责?”
销售经理：“销售顾问自己登记。”
王老师又问：“如何保证登记信息的完整性和准确性?”
销售经理：“……”(www.xing528.com)
在关注市场状况和广告宣传之前，管理者应先关注本店的来店登记情况。就像案例中的这家店，未必真的是客户来店量小，而很有可能是客户来到了展厅，经销商没能及时地接待和做好信息登记，使得客户流失而去。
客户资源与客户信息是经销商赖以生存的数据基础，其不仅可以衡量经销商集客能力，而且通过对客户信息的分析，也可为未来广告宣传媒体的选择与优化作出指导。所以，关注来店量，首先要关注客户登记管理。
要想做好来店登记管理工作，则需要一张合理有效的来店客户登记表。来店客户登记表分为两部分。
第一部分，关于客户到店时间、离店时间、客户车牌号码及客户基本形态的内容交由专职的登记人员填写。设立专职的登记人员可以保障来店客户数量不遗漏，同时可以督促销售顾问完整填写第二部分内容。
第二部分，在销售顾问接待完成后由销售顾问填写，主要内容包括:客户姓名、电话、职业、来店途径、意向车型、意向级别等。这部分内容主要用来分析客户的形态，为日后的广告宣传选择提供充足的数据支持。
特别要说明的是，在“来店客户登记表”的最后一栏是接待过程说明，并且要求填写不少于30字的内容。这一项目一方面可以更加翔实地记录客户的具体情况；另一方面也可以更好地保障客户信息填写的准确性。
来店客户登记表的准确填写，可以帮助经销商汇总形成一张“来店客户流量统计表”，以准确监控汽车4S店展厅的实际客户来店情况。
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