5S是指整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKET-SU)、素养(SHITSUKE)五个项目，因均以“S”开头，所以简称为5S。
展厅5S主要体现在七大区域:
汽车4S店展厅是品牌与服务的形象。客户也许不一定会仅仅因为展厅形象好而决定购车，但一定有客户会因为展厅形象不好而放弃在该店购车。不好的展厅形象，容易让人产生对品牌和服务质量的不信任。所以，展厅5S管理同样是汽车4S店提升成交率必不可少的指标。
【案例】
某汽车4S店的展厅5S管理细则
(一)展厅整体
1.展厅内、外墙面和玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。
2.展厅内部相关标志的使用应符合主机厂的要求。
3.应按主机厂要求挂有标准的营业时间牌。
4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等。
5.展厅内设有型录架,型录架上整齐摆放着与展示车辆相对应的各种型录。
6.展厅内保持适宜、舒适的温度(25℃左右)。
7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适(照度在800lx左右)。
8.展厅内需有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9.展厅内所有布置物应使用主机厂提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
1.每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2.展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照相关手册执行。
3.其他项目参照本店《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
1.顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2.顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理。每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。(www.xing528.com)
3.顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上的需更换新版。
4.顾客休息区设有饮水机,并配备标准的杯托和纸杯。
5.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。
6.顾客休息区配备大屏幕彩色电视机(29in以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净。桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理。每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
1.接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2.接待台处的电话、计算机等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
1.卫生间应有明确、标准的标志牌,男、女标志易于明确区分。客人和员工用卫生间分离。客人在一楼,员工在二楼。由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。
2.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面与地面不许有积水,大、小便池上不许有黄垢等脏物。
3.卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
4.卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,男士小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
5.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
6.卫生间洗手处需有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
7.在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
1.儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
2.儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
3.儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。
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