【摘要】：成交是销售的目标。汽车销售由于其产品的特殊性，更是一个注重过程的工作。当客户第一次走进展厅时，销售人员给他留下的印象直接关系到今后的销售。此时，销售人员的“开场白”就显得尤为重要。让客户感到舒适，是影响客户的第一要素。在与陌生客户建立一个良好的沟通时，要避免发生以下两种情况:
成交是销售的目标。在具体的销售执行过程中，我们往往会遇到这样的问题，就是不知道客户进入展厅到底是来做什么的，导致了离销售成交还有十万八千里，让看似成功的销售最后功亏一篑。
做任何事情都要有一个正确的方法和过程。汽车销售由于其产品的特殊性，更是一个注重过程的工作。在汽车销售流程中主要有以下九个步骤:步骤1，客户开发；步骤2，客户接待；步骤3，探询需求；步骤4，产品介绍；步骤5，试乘试驾；步骤6，客户跟进；步骤7，协商议价；步骤8，签单成交；步骤9，客户维系。
在这九步的汽车销售流程中，汽车销售人员往往容易忽视两个很重要的问题:一是，销售人员在整个汽车销售过程中始终处在一个被动销售位置上，只起了一个“问答器”的作用；二是，他们始终不清楚客户为什么要买车。
尽管这些销售人员对他所销售的汽车产品的有关技术参数倒背如流，但在销售中却始终忽略了一个重要的问题，即如何有效进行汽车产品的展示与说明。(www.xing528.com)
当客户第一次走进展厅时，销售人员给他留下的印象直接关系到今后的销售。此时，销售人员的“开场白”就显得尤为重要。让客户感到舒适，是影响客户的第一要素。
销售人员可以根据客户的年龄、服饰、语言、肢体语言、态度、气质、行为，以及所用的交通工具、通信工具九个方面的情况，适时与客户建立情感上的沟通，为后续销售奠定基础，让客户的心态感到舒适，将客户引向舒适区。
在与陌生客户建立一个良好的沟通时，要避免发生以下两种情况:
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